Na preparação para a Black Friday 2025, o Procon-SP está promovendo uma série de iniciativas voltadas à orientação dos consumidores e à fiscalização do varejo. As ações incluem atendimento presencial, produção de conteúdos educativos e monitoramento de empresas que costumam concentrar o maior número de queixas durante o período.
Orientação e atendimento durante a Black Friday
As atividades serão realizadas em parceria com os Procons municipais de todo o estado de São Paulo e com a Secretaria dos Transportes Metropolitanos, que disponibilizará postos de atendimento em estações de trem e metrô da capital. O objetivo é alertar os consumidores sobre cuidados essenciais durante as compras, reforçar a conscientização sobre seus direitos e garantir respostas mais ágeis às reclamações.
Para facilitar o registro de queixas, o Procon-SP já criou um atalho específico para demandas relacionadas à Black Friday em seu site. A ferramenta busca agilizar o tratamento de problemas de consumo recorrentes nesse período.
Palestra e materiais educativos
No dia 25 de novembro, às 14h, o Procon-SP promoverá a palestra online “De Olho na Black Friday 2025”, com orientações sobre direitos do consumidor, troca de produtos, direito de arrependimento e formas de pagamento. As inscrições estão abertas até 24 de novembro no site do órgão.
Além disso, as redes sociais do Procon-SP divulgarão dicas sobre pesquisa de preços, verificação da idoneidade das empresas e identificação de falsas ofertas. Um folder com essas orientações será distribuído nos postos de atendimento presenciais e encaminhado aos Procons municipais para ampliar o alcance das informações em todo o estado.
Recomendações para empresas
O Procon-SP também tem atuado junto aos fornecedores para garantir que as práticas comerciais sigam as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor. As dez empresas que mais receberam reclamações na Black Friday 2024 foram notificadas com recomendações de boas práticas.
Entre as orientações reforçadas estão: divulgação clara e transparente das ofertas, aplicação de descontos com base no menor preço dos últimos 60 dias, comunicação prévia sobre meios de pagamento, cumprimento dos prazos de entrega e adoção de medidas contra fraudes.
Equipes de fiscalização do Procon-SP estão monitorando os preços praticados nos sites de diversas empresas, com foco em identificar ofertas enganosas. Durante a semana da Black Friday, também serão realizadas ações presenciais em lojas físicas da capital e do interior paulista.
Empresas flagradas desrespeitando o Código de Defesa do Consumidor estarão sujeitas às penalidades previstas na legislação.