CX/UX

O mundo digital oferece um grande leque de possibilidades de compras, seja na variedade de produtos ou de fornecedores. Por isso, um dos maiores desafios que enfrentamos é a fidelização do cliente ao e-commerce.

O mercado de assinaturas vem se popularizando cada vez mais nos últimos anos e, se algum dia o modelo recorrente existiu apartado do modelo de e-commerce, esses dias certamente já ficaram para trás.

Ao adotar uma postura proativa no pós-venda, as empresas podem colher uma série de benefícios, desde a fidelização de clientes até o fortalecimento da reputação da marca.

Confira alguns pontos sobre o emprego do WhatsApp nas ações de fidelização do cliente.

Episódio desta segunda-feira (25) trata sobre relacionamento com o cliente e como fidelizar por meio disso

Saiba como as fraudes podem prejudicar a jornada de compra de produtos online.

A busca incessante por crescimento econômico muitas vezes desencadeia ações que exigem equilíbrio, visto que, se conduzida de maneira desalinhada, pode impactar negativamente os consumidores e a imagem e os valores das próprias marcas.

Pedro Ivo Martins, sócio diretor da Dito CRM, trouxe os principais movimentos de mudança nos últimos anos e as principais práticas voltadas ao cliente

Uma pesquisa da Wattpad, comunidade online que incentiva seus usuários a criar e compartilhar suas próprias histórias, e pela Wakefield Research, apontou que os leitores – sobretudo os mais jovens (Gen Z e Millennials) – não se interessam por livros e conteúdos escritos por inteligência artificial. De acordo com a pesquisa, que entrevistou cerca de […]

A produção de conteúdo para blogs para quem possui um e-commerce pode se tornar uma excelente aliada no auxílio da criatividade, otimização e produtividade.

Aprenda a potencializar sua produção de conteúdo com o auxílio das inteligências artificiais.

Confira a importância de ter um blog em seu e-commerce de produtos saudáveis e como isso pode ajudar a superar a falta de informação e conscientização de seus clientes sobre o assunto.

Concorrente direto do ChatGPT, Bard promete auxiliar na análise de dados, envio de e-mail marketing e até na gestão financeira do e-commerce

Para um terço dos consumidores (34%), porém, os anúncios nos publishers não são relevantes ou, pior, ainda são irritantes

Conheça boas práticas de escrita e saiba como uma base de conhecimento otimizada pode ajudar o seu negócio - seja ele uma plataforma SaaS, SMB (Small Market Business) ou outros tipos.

Conheça a opinião do Google sobre o uso de IA na produção de conteúdo e entenda como essa tendência pode afetar o seu site - seja de maneira positiva ou negativa.

No episódio de quinta-feira (23), na véspera da Black Friday, o podcast Entre Amigos tem Anderson Tomaszewki, gerente de Vendas da Oto CRM, conversando com Felipe Nunes, gerente de Operações e Omnichannel da Ri Happy

Para o palestrante, é preciso que a comunicação faça sentido para o cliente e por isso é importante ser personalizada

Os modelos de atribuição são algoritmos usados para atribuir crédito a cada touchpoint da jornada do usuário. Saiba mais.

Matheus Sepulveda, diretor da Novo Mundo, e Guilherme Bohnen, diretor executivo da Oto CRM, debatem estratégias e o mercado em geral no podcast de quinta-feira (13)

confira uma timeline sobre a história do e-mail - conforme artigo do Yahoo Brasil* - além de algumas curiosidades, e saiba por que ele pode ser uma ferramenta estratégica essencial para o seu negócio.

Você já ouviu falar sobre o conceito de Shopper Marketing? Em resumo, é a evolução dos estímulos de marketing que o consumidor recebe através da comunicação de diferentes marcas.

O planejamento de CRM deve levar em consideração não apenas o futuro, mas também o passado e o presente. Veja um passo a passo para guiar o seu processo.

Convidados do Entre Amigos falam sobre o papel do vendedor na digitalização do varejo e do uso do CRM

O mobile commerce não é apenas uma tendência; é uma evolução inevitável que redefine a paisagem do design UX no cenário do comércio digital.

No segundo dia do Fórum E-Commerce Brasil 2023, Luis Felipe Sobral, diretor de UX do Grupo Boticário discute a importância do design inclusivo.

Uma identidade visual elaborada impacta diretamente a visão que o consumidor terá sobre a marca. Saiba mais.

Conheça três exemplos de heurísticas essenciais que, aplicadas às suas páginas, podem ajudar seus usuários a concluírem seus objetivos, sejam eles quais forem.

Há diversos pontos em que você deve pensar para melhorar o design do seu e-commerce, como usar uma boa plataforma, escolher um bom criador de logotipos, ter um bom servidor e outros elementos.

Que tal saber quais são os principais serviços de design para o seu e-commerce e como eles podem afetar o sucesso do seu negócio?

Web Design é focado em planejamento, desenvolvimento e manutenção de interfaces web, como layout, design de páginas e produção de conteúdos.

UX, UI e uma cultura baseada em design thinking mostram seu valor nos resultados de negócio em estudo inédito.

Dentro de um mercado em crescimento, Ricardo questiona: “como podemos nos sobressair”?

Levantamento mostra que 42% dos usuários globais de emojis são mais propensos a comprar produtos que utilizam os símbolos

O painel apresentado no segundo dia do VTEX Day 2024 trouxe a parceria da Infracommerce e da Dior como case de sucesso do varejo digital de luxo

O palco Brand Experience trouxe Isabella Giuzio, coordenadora de vendas digitais, e Paula Queiroz, head of digital, ambas da nk store

A personalização inteligente do site envolve o uso estratégico de dados e tecnologia para criar uma experiência de compra personalizada e relevante que atenda às necessidades e preferências únicas de cada cliente.

Programas de fidelidade estão evoluindo com a tecnologia móvel, oferecendo conveniência e personalização para reter clientes. Empresas como Marriott e TikTok estão usando dados para fornecer valor e incentivar o engajamento dos clientes.

Iniciativa da empresa trouxe um crescimento de cerca de 17% ano após ano nos clientes ativos dentro do aplicativo

Inteligência Artificial analisará milhões de detalhes de produtos, incluindo estilo, tabelas de tamanhos e avaliações de clientes

Mais de 89% indicaram o aplicativo para conversas com empresas e 45,3% das pessoas indicaram este ser o meio favorito para casos graves

Acompanhe 3 dicas para colocar em prática na próxima Black Friday e em outras datas importantes para o comércio eletrônico.

Dicas de como fazer da entrega de encomendas um momento positivo que pode destacar seu e-commerce da concorrência

Pós-Black Friday: por que a estratégia do seu e-commerce não acaba com o evento como aproveitar esse momento para aumentar as vendas.

Zelar por uma boa gestão na pós-Black Friday é tão importante quanto o planejamento anterior. Confira algumas dicas!

O pós-Black Friday pode ser a oportunidade perfeita de aproveitar os resultados do evento para conquistar novos clientes e vendas.

A chave para uma venda de sucesso, que fideliza e faz do cliente um embaixador da sua marca, está em um sistema de pós-venda personalizado.

No e-commerce, a busca de soluções para melhorar a experiência do cliente passa necessariamente por conferir mais atenção com a entrega.

1 em cada 5 compras de bens duráveis são novas – isso significa que são produtos comprados pela primeira vez pelos usuários

Airbnb, Latam e Enjoei ocupam as três primeiras posições como as plataformas com maior acessibilidade

Ao analisar o Brasil, a organização registrou uma pontuação geral de 56% no IRI, colocando o país na primeira posição na região da América do Sul

Empresa utiliza tecnologia assistiva para a inclusão social de PcDs, com mais de 14 mil SKUs em seu catálogo de e-commerce

Para atrair mais marcas, rede social dispensou comissão até outubro e oferece subsídios como frete grátis e cupons para quem usar o checkout no aplicativo

A vivência do cliente com a marca, o branding experience, e a experiência de compra, buying experience, devem convergir.

Atentar para que todos os públicos sejam acolhidos não é mais um diferencial do mercado, mas uma exigência de relacionamento.

Embora ainda não tenha chegado no Brasil com força, o voice commerce é uma tendência que vem se transformando em realidade em mercados mais maduros, e é questão de tempo para que seja adotado também pelos consumidores brasileiros. Estamos falando do uso de tecnologia de reconhecimento de voz para comprar bens e serviços online, permitindo […]