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Oswaldo Garcia
Todos os artigos publicados por Oswaldo Garcia
Em 1 de dezembro de 2025
O custo invisível de um atendimento fragmentado
Como a falta de integração entre canais e áreas gera desperdício operacional e piora a experiência no
Em 14 de novembro de 2025
Q4 é o melhor momento para repensar a plataforma de atendimento?
O último trimestre é a janela estratégica para revisar ferramentas, ajustar processos e preparar a operação para 2026.
Em 28 de outubro de 2025
O Brasil cabe num script? Linguagem, contexto e atendimento ao cliente
Como adaptar diálogo, políticas e qualidade por região para elevar compreensão e resolução.
Em 24 de outubro de 2025
Picos sazonais no e-commerce: dimensionamento, contingência e governança
Linha do tempo para preparar atendimento e indicadores que conectam decisões operacionais a eficiência em Black Friday, Natal e liquidações.
