O abandono de carrinho segue como um dos principais desafios do e-commerce brasileiro. Segundo o CX Trends 2026, estudo realizado pela Octadesk em parceria com a Opinion Box, 67% dos consumidores afirmam ter desistido de uma compra ao menos uma vez no último ano.
O levantamento aponta que, mais do que o preço, fatores ligados à experiência são determinantes para a decisão de não concluir a compra.
Consumidor desconfiado
Entre os principais motivos de desistência, o frete elevado aparece na liderança, citado por 65% dos consumidores. Em seguida, surgem a desconfiança na loja ou medo de golpe e os preços considerados altos, ambos com 56%.
Outros fatores relevantes incluem:
- Entrega demorada (41%)
- Avaliações negativas de produtos (39%)
- Avaliações negativas da loja (39%)
- Atendimento despreparado (33%)
- Dificuldade de contato com atendente (32%)
- Poucas opções de pagamento (31%)
- Site lento (27%)
Marketplaces são os queridinhos
O estudo mostra que os marketplaces seguem como o principal canal de compra, com preferência de 76% dos consumidores.
Na sequência aparecem lojas online próprias (73%) e lojas físicas (69%), evidenciando um consumidor multicanal, que transita entre diferentes ambientes de compra em busca de conveniência e confiança.
Compras noturnas e redes sociais
Outro dado relevante é o horário de consumo: 54% dos consumidores realizam compras à noite ou de madrugada, reforçando a importância de jornadas digitais eficientes e disponíveis 24 horas.
Além disso, canais como redes sociais ganham peso na decisão de compra, impulsionando o comportamento híbrido do consumidor.
Promoções funcionam, mas experiência converte
Dados das plataformas Tray e Bling indicam que, em março de 2025, as vendas cresceram 14%, somando R$ 6,208 bilhões em transações. Entre os produtos mais buscados estão eletrônicos, moda, beleza e acessórios.
Apesar disso, especialistas destacam que promoções isoladas não garantem conversão. Estratégias como kits, cashback e benefícios que reduzam o custo total da compra ajudam a decisão do consumidor desde que acompanhadas de uma jornada fluida.
Multicanalidade segue como protagonista
O estudo reforça que o varejo precisa se adaptar a um consumidor cada vez mais híbrido e exigente.
A integração entre canais, aliada a ferramentas de automação, torna-se essencial para garantir controle operacional, eficiência e uma experiência consistente, especialmente em períodos de alta demanda.