A Norte Refrigeração, empresa com quase 60 anos de atuação no segmento de refrigeração e equipamentos comerciais, registrou crescimento de 72,2% nas vendas do e-commerce após implementar a integração entre a plataforma Wake e a solução de chat commerce da OmniChat. A estratégia, que conecta canais conversacionais ao ambiente digital, posicionou o WhatsApp como responsável por influenciar cerca de 30% do faturamento digital da companhia.
Com operação estruturada em três Centros de Distribuição localizados no Pará, Maranhão e Minas Gerais, a Norte Refrigeração enfrentava o desafio de digitalizar processos sem comprometer o atendimento consultivo que caracteriza a marca. Antes da integração, a venda assistida exigia coleta manual de mais de 12 dados do cliente e montagem individual de cada pedido no site, gerando retrabalho e limitando a escalabilidade da operação.
A adoção da plataforma Wake, em 2024, permitiu à empresa utilizar o módulo Buy Box para tratar cada Centro de Distribuição como seller independente dentro do mesmo ambiente. Com isso, o mesmo produto passou a ser exibido com preços e prazos distintos conforme a origem, aproveitando alíquotas e incentivos fiscais regionais sem comprometer margem de lucro. O resultado direto dessa frente foi um aumento de 53% no faturamento mensal em poucos meses.
A entrada da OmniChat marcou a transformação do WhatsApp em canal estruturado de vendas. Atualmente, todo o processo de venda assistida ocorre dentro da plataforma: o vendedor monta o pedido em poucos cliques, o frete é calculado automaticamente e o cliente recebe um link para finalizar o pagamento no site, eliminando cadastros manuais e etapas duplicadas.
Em seis meses de operação integrada, a Norte Refrigeração registrou R$ 1,33 milhão em GMV gerado pelos canais conversacionais, com crescimento de oito vezes no volume de vendas via WhatsApp. O número de atendimentos mensais saltou de 3,5 mil para mais de 5 mil, representando aumento de 49%, enquanto o tempo médio de espera foi preservado e a satisfação do cliente (CSAT) manteve-se em 4,6 pontos. Cerca de 80% de todos os pedidos passaram a ser influenciados pelos canais da OmniChat.
Segundo o diretor de E-commerce da Norte Refrigeração, a empresa sempre pensou na evolução do físico ao digital, mas foi com Wake e OmniChat que conseguiu escalar e atender o Brasil inteiro. Para o executivo, a integração viabilizou uma operação fluida que garante rastreabilidade, agilidade e aumento de conversão.
A digitalização também acelerou o movimento de expansão nacional da companhia. Com o novo Centro de Distribuição em Minas Gerais, a Norte Refrigeração passou a atender praças fora do Norte e Nordeste, ampliando em 10% o volume de vendas interestaduais desde a integração. De Belém, a empresa agora alcança todo o território brasileiro com operação estruturada e competitiva.
Para 2026, a Norte Refrigeração planeja ampliar a ativação do Whizz Agent, solução de inteligência artificial da OmniChat, para atendimento ininterrupto. A expectativa é que a IA qualifique conversas, ofereça suporte técnico e assuma parte das vendas, especialmente fora do horário comercial, mantendo o padrão consultivo da marca. A estratégia prevê que a inteligência artificial colete informações durante a noite para que os vendedores atendam com mais agilidade no dia seguinte, otimizando tempo e ampliando a capacidade de conversão.