Luxo e tecnologia são complementares. Pelo menos essa foi a ideia defendida por David Lauren, Chief Branding e Innovation Officer da Ralph Lauren. A marca se consolida como uma das mais relevantes no segmento de luxo e é uma das pioneiras na adoção de novas tecnologias, sem abandonar a filosofia por trás da empresa.
Cultura, experimentação e tradição
A ideia de qualidade da Ralph Lauren é de que os produtos sejam atemporais, duráveis e passados de geração em geração sem perderem o apelo e sem saírem de moda. Dentro deste contexto, existe o desafio de continuar inovando e relevante para as novas gerações com gostos diferentes e novas necessidades.
“Há 25 anos, éramos a única marca de luxo vendendo online, pois acreditamos que seria divertido, enquanto muitas marcas ainda estavam tentando descobrir se vender no e-commerce realmente fazia sentido”, explicou Lauren.
Ask Ralph
O que antes começou como um teste ou uma aposta sem preocupações, hoje é uma necessidade com espaço infinito e que possibilita mais comodidade e uma experiência ainda mais sofisticada para o consumidor.
O aplicativo da marca usa uma IA que personaliza as sugestões de consumo de acordo com o que o consumidor responde. Nomeada de “Ask Ralph”, a ferramenta usa um sistema exclusivo de recomendações com peças atemporais disponíveis no catálogo da marca.
Shelley Bransten, Vice presidente corporativa da Microsoft, falou sobre a tecnologia por trás do aplicativo e explicou que é preciso entender o negócio do cliente de forma minuciosa para que a parceria funcione. “A navegação precisa ser tão sensível quanto a experiência de andar pela loja”, entende.
“Nós sempre começamos com uma visão, uma missão e foco em algum objetivo”, completou Lauren. Para ele, o ponto principal é que o consumidor abrace o lifestyle proposto pela marca.
Luxo é filosofia
“Ninguém precisa propriamente dos produtos que vendemos, mas as pessoas compram porque aquilo as ajuda a sentir um senso de pertencimento, de personalidade, de vestir algo que lhes gere conforto, os deixe elegantes, empoderados e confiantes”, completa Lauren.
A Ralph Lauren foi pioneira em muitas das inovações tecnológicas no mundo da moda, justamente pela cultura de inovação e interesse de testar tudo o que possa ser proveitoso para a filosofia da empresa.
“Cultura é o ponto crucial quando falamos de inovação”, acrescenta Bransten. Além disso, ela acredita que ter bons dados, organizados e bem utilizados é o grande diferencial para que qualquer campanha funcione no ambiente digital.