O e-commerce é um hábito do brasileiro, cerca de 86% das pessoas compram online pelo menos uma vez por mês. Com a Geração Z, o número aumenta, chegando a 91%. Apenas 1% dos brasileiros nunca comprou online. Quem diz isso é a Visa Conecta, instituição de pagamentos da Visa Inc., criada no ano passado para expandir a atuação da empresa para além dos cartões de crédito.
Em clima de comemoração dos 30 anos da primeira transação de e-commerce no Brasil, o estudo “Panorama E-commerce” foi feito pela Visa Marketing Services para analisar os hábitos, expectativas e desafios dos consumidores brasileiros no comércio eletrônico.
Os hábitos
Se nessas três décadas o e-commerce só cresceu, a prova disso é que 90% dos brasileiros disseram ter feito compras nos últimos 30 dias, enquanto 4% começaram a comprar e não concluíram, e 6% não tentaram comprar nada.
Em relação aos horários, a maior concentração de compras acontece de tarde (38%) e à noite (37%). O número sobe entre os jovens de 18 a 24 anos, concentrando 48% das compras. Cartão de crédito e Pix foram os métodos de pagamento mais utilizados na última compra. Crédito representou 47%, enquanto o Pix foi usado por 45%.
Mobile-first é outra regra, 79% das transações online são feitas via dispositivos móveis, diz o estudo. Apenas 12% são realizadas por desktops e notebooks, e tablets têm menor utilização, juntos representam 6%.
Entre os canais, os marketplaces lideram com 71% das compras, seguidos pelos sites próprios das lojas (20%) e pelas redes sociais ou links diretos (8%).
Entre Pix e cartão de crédito
Combinar diferentes meios de pagamento nas compras online é outro hábito. O cartão de crédito aparece com 47%, enquanto o Pix vem logo atrás, com 45%. A escolha pelo Pix está associada principalmente à rapidez (56%), à aprovação imediata (52%) e à praticidade (52%). Já o cartão de crédito mantém relevância por permitir parcelamento (53%), além de estar ligado ao hábito de uso (40%) e ao maior controle financeiro (38%).
O Pix se firmou como um dos principais métodos no comércio eletrônico brasileiro: 95% dos consumidores já utilizaram a ferramenta em compras online. O nível de satisfação geral com a experiência de pagamento chega a 78%, índice próximo ao do cartão de crédito, que registra 74%.
Apesar da consolidação, o Pix ainda enfrenta desafios relacionados à segurança. Segundo a pesquisa, 62% dos brasileiros afirmam já ter enfrentado algum tipo de fraude envolvendo o método. No caso do cartão de crédito, o percentual é menor, de 36%. Além disso, 61% dos entrevistados apontaram menor satisfação em relação às possibilidades de reembolso no Pix.
Jornadas rápidas e integradas interessam
O formato atual do Pix no e-commerce ainda impõe obstáculos à experiência de compra. A exigência de sair do site ou aplicativo da loja para concluir o pagamento no app do banco é apontada como um dos principais pontos de fricção, especialmente em transações realizadas pelo celular.
De acordo com a pesquisa, os consumidores brasileiros não apenas identificam essas dificuldades, como também mostram disposição para modelos mais fluidos. Cerca de 87% gostariam que o checkout via Pix fosse mais rápido, enquanto 69% afirmam que aceitariam vincular seus dados bancários à loja para tornar futuras compras mais rápidas.
Segundo Leonardo Enrique, diretor executivo da Visa Conecta, a solução de iniciação de pagamentos da empresa foi desenvolvida para reduzir barreiras no checkout e simplificar a jornada. Ao integrar etapas e eliminar processos desnecessários, a proposta busca elevar a conversão e diminuir a fricção no momento do pagamento, com impacto positivo para varejistas e consumidores.