Em entrevista especial sobre os preparativos para a Black Friday, Daniel Soares, CCO da Dafiti, explicou a importância de uma boa estratégia de sortimento para se destacar e vender com tranquilidade durante a data.
Em 2025, as promoções se espalharam pelo mês e deram ao lojista oportunidades únicas de explorar os canais digitais de forma mais aguçada e personalizada de acordo com as necessidades dos consumidores.
O segmento de moda, segundo levantamento do Google, foi o mais buscado pelos consumidores que realizaram as compras prévias nesta Black Friday e deve continuar sendo até o final do período promocional.
Atualmente, a categoria ocupa uma posição de destaque entre as mais buscadas nos marketplaces brasileiros, segundo aponta o Instituto Retail Think Tank.
A Dafiti soma um GMV de R$ 4,4 bilhões e ocupa a 9ª posição entre os top 10 marketplaces nacionais de moda no Brasil. Confira a entrevista completa.
A Dafiti opera com o estoque próprio e com o modelo de marketplace, correto? Para a Black Friday de 2025, qual é a estratégia técnica de diferenciação de sortimento e precificação que a Dafiti implementou para valorizar ambos e garantir a expansão das vendas dos sellers com preços competitivos? Como o algoritmo de precificação garante que esses dois modelos não canibalizem as vendas um do outro?
Nossa estratégia de sortimento é totalmente orquestrada para que 1P (estoque próprio) e marketplace atuem como modelos complementares, evitando sobreposição desnecessária e assegurando que o cliente sempre encontre a melhor proposta de valor em cada jornada de compra.
Para a Black Friday de 2025, intensificamos esse movimento. No modelo 1P, ampliamos o portfólio com mais de 30 novas marcas focadas em moda e lifestyle. Já no marketplace, incorporamos 300 novos sellers, sendo 100 no modelo Full.
O modelo Full é a operação em que a Dafiti assume toda a parte logística do seller e recebe o estoque em seus centros de distribuição, faz a armazenagem, separação, embalagem e envio. Isso eleva o padrão de serviço para o cliente, com mais disponibilidade, mais velocidade de entrega e maior previsibilidade, além de simplificar a operação para o seller.
No total, combinando 1P e marketplace, chegamos a mais de 30 mil itens exclusivos para este período de Black Friday, o que reforça nosso posicionamento como um dos maiores destinos de moda online. Do ponto de vista de precificação, trabalhamos com modelos internos proprietários e algoritmos que equilibram competitividade e sustentabilidade do negócio considerando fatores como demanda de moda, contexto de mercado e disponibilidade de estoque.
Sabemos que com o aumento das vendas durante a Black Friday alguns problemas podem surgir na experiência do seller, mas principalmente na do cliente. Quais são as métricas e critérios utilizados pela Dafiti para garantir a expansão sem comprometer a qualidade das experiências, prazos de entrega e evitar um índice de devolução alto e reclamações pós-Black Friday?
Para a Dafiti, nível de serviço é um pilar estratégico que orienta tanto a experiência do cliente quanto a escolha e o desenvolvimento dos nossos parceiros.
Monitoramos de forma contínua indicadores como prazo de entrega prometido vs. realizado, índice de devolução, NPS e comentários nas nossas plataformas. Esse foco em experiência já nos rendeu reconhecimentos importantes no mercado, como premiações do Reclame AQUI e outros selos de qualidade de atendimento e reputação, que reforçam nossa consistência em relacionamento com o consumidor.
Para manter altos níveis de NPS e qualidade de serviço nesta Black Friday, aceleramos a expansão do nosso modelo Full. Nele, a Dafiti assume toda a jornada logística do seller do recebimento ao envio, garantindo ao cliente o mesmo padrão de serviço do nosso 1P e, para o seller, menores custos operacionais, maior eficiência e uplift de vendas. Além disso, ampliamos a malha de atuação dos nossos serviços logísticos, o que nos dá mais controle sobre cada etapa da entrega.
Pensando um pouco em sustentabilidade, é possível promover uma data de promoções com um volume tão alto de vendas e produtos de forma consciente, ética e sustentável? Uma coisa não anula a outra? Além disso, há critérios de eficiência atrelados à eficiência, à logística ou priorização de produtos, sellers ou marcas com soluções menos agressivas ao meio ambiente?
Acreditamos que alta escala e responsabilidade socioambiental não se excluem, mas caminham juntas e se reforçam. Como parte do Global Fashion Group, seguimos diretrizes globais de sustentabilidade que orientam nossas decisões desde o sortimento até a operação logística.
Também buscamos dar visibilidade a marcas e sellers que já adotam práticas mais responsáveis, seja em matérias-primas ou processos produtivos, reforçando que é possível crescer fazendo escolhas mais conscientes sem perder competitividade nem relevância comercial.
Depois da Black Friday, a expectativa é a de conquistar os novos clientes para que eles continuem comprando, mas este é um desafio que nem todos conseguem cumprir. Qual estratégia a Dafiti emprega (e os lojistas que vendem na Dafiti podem empregar) para reter consumidores e garantir que eles sejam fidelizados nos meses seguintes à Black Friday?
O aumento de recorrência já é uma realidade desde a maturação do nosso modelo híbrido entre 1P e 3P. Ao combinar estoques próprios e marketplace, oferecemos mais sortimento, serviço consistente e uma experiência que estimula o cliente a voltar.
A Black Friday traz um volume significativo de novos consumidores e o nosso foco é transformar essa primeira compra em relacionamento. Usamos ferramentas de CRM e jornadas de comunicação baseadas em histórico de compra, comportamento de navegação e preferências de categorias e marcas, sempre com recomendações e ofertas mais relevantes para cada perfil.
Além disso, iniciativas como gift back com benefícios em compras futuras reforçam e geram valor para essa relação de longo prazo.
Por fim, cada vez mais a Black Friday deixa de ser apenas um dia de compras, tornando-se um mês de promoções diversas, abraçando inclusive o 11.11, que começou tímido no Brasil, mas mostrou-se bastante expressivo em 2025. Quais são as expectativas para que a data continue ganhando força com estratégia e não se perca diante de tantas oportunidades dissipadas de vendas? A edição de 2025 vai superar as vendas de 2024? Por que? Quais são os diferenciais deste ano?
A Black Friday deixou de ser um único dia e se consolidou como um mês inteiro de oportunidades. O 11.11 é um bom exemplo dessa expansão e teve um peso ainda maior em 2025 dentro da nossa estratégia promocional. Nossas expectativas para este ano são bastante positivas. Trabalhamos com uma projeção de crescimento de duplo dígito em relação a 2024, apoiados em três pilares principais:
- Melhoria de portfólio, com mais marcas, variedade e profundidade de sortimento;
- Proposta comercial ancorada em diferentes possibilidades de cupons e gift back;
- Campanhas inovadoras, incluindo uma frente especial construída com uma gêmea de Inteligência Artificial.
Além disso, nossa plataforma de Retail Media deve dobrar de tamanho em relação ao ano passado, ampliando as oportunidades de visibilidade e conversão para marcas e sellers ao longo de todo o mês, e não apenas na data pico. Com esse conjunto de iniciativas, enxergamos a Black Friday 2025 como a maior edição da história da Dafiti, combinando escala, estratégia e mais valor para consumidores, marcas e parceiros de marketplace.