“Estamos falando de um consumidor que filtra o que quer comprar e percebemos um engajamento mais forte quando eles acreditam no proposito do que querem comprar”, explicou Juliana Borges, Diretora de Digital da Centauro.
A executiva participou do Congresso Lifestyle E-Commerce Brasil e compartilhou insights sobre a transformação da jornada de compra no ambiente digital.
Para ela, é clara a percepção de que as novas gerações estão gastando menos com vida noturna e lazer; enquanto estão mais interessadas em gastar com bem-estar e saúde. Tendo isso em mente, é preciso pensar em comunicação focada nesse consumidor.
Esporte e bem-estar de mãos dadas
“A Centauro ainda está vendendo produtos esportivos, mas o consumidor se conecta de forma diferente, pois não é só mais sobre o esporte em si, mas sobre o valor que ele agrega”, afirma.
É preciso saber comunicar os aspectos técnicos que agora são relevantes para o consumidor, como "tênis com amortecimento e prevenção de lesões".
A tecnologia hoje é também atribuida ao uso cotidiano, mesmo dentro do mundo corporativo. “Vemos menos saltos altos e mais tênis, vemos menos camisas sociais e mais camisetas com controle de odor”, explica. Uma vez que o bem-estar se sobrepõe à estética empresarial, ao mesmo tempo em que a moda fitness vira sinônimo de estilo e forma de viver.
"Quem está correndo o dia inteiro não tem tempo para impecílios e barreiras na jornada de compra", afirma a executiva. E correr, neste cenário, é no sentido figurado e literal: o bem-estar do esporte está atrelado dentro de uma rotina com muitas etapas, com trabalho, estudos e esportes em um dia curto de 24 horas.
A troca de chave
O maior desafio do atual cenário reside na lealdade, pois o produto entrega performance, mas não engajamento. Uma das soluções da Centauro foi criar diferenciais invisíveis, como um grupo de corrida entre os consumidores. “Nós não queremos que a corrida não seja um ponto de compra, mas um ponto de partida para o engajamento; não quero que ele use o kit da corrida de domingo apenas no domingo, quero que ele pense nele também no treino durante a semana”, completa.
“Não queremos só vender esporte, queremos viabilizar um estilo de vida“, finaliza.