As expectativas em relação à experiência de compra, preço, conveniência e prazo de entrega tornaram-se fatores decisivos na hora de escolher uma loja online.
Recentemente, a Nuvemshop, em colaboração com o Opinion Box, lançaram um estudo inédito sobre o novo consumidor digital, reunindo dados que ajudam varejistas e marcas a entender melhor esse novo cenário. E a Intelipost marcou presença, com a participação do CSO, Luiz Ribeiro, trazendo uma visão prática sobre os desafios e oportunidades da logística no e-commerce.
O que mudou no comportamento do consumidor digital
O estudo mostra que o consumidor atual está cada vez mais exigente e informado. Ele compara preços, busca conveniência e valoriza marcas que oferecem transparência e flexibilidade na entrega.
Além disso, a experiência de compra vai muito além do clique: o frete, o prazo e a comunicação durante a entrega têm peso real na satisfação e na recompra.
O frete como fator de decisão
Como destacou o Luiz Ribeiro, CSO da Intelipost:
“Como os números do Opinion Box mostraram, o preço e o prazo de entrega estão entre os maiores pontos de atrito da jornada de compra. A solução? Oferecer múltiplas opções de frete que equilibrem custo e velocidade, como: entrega econômica, entrega expressa e retirada em ponto físico ou locker.”
Essa diversificação permite que o consumidor escolha como quer receber o produto, enquanto o lojista ganha mais controle sobre seus custos logísticos e aumenta suas chances de conversão.
Por que entender esse novo perfil é essencial?
Empresas que compreendem o novo comportamento do consumidor têm mais chances de oferecer experiências personalizadas, fortalecer a fidelização e otimizar sua operação logística com base em tecnologia e dados.
Estudos como o da Nuvemshop e do Opinion Box ajudam o mercado a enxergar essas mudanças e se preparar para o futuro do e-commerce.
O futuro do e-commerce é moldado por consumidores que valorizam opções, agilidade e clareza. Entender seus hábitos é o primeiro passo para oferecer experiências mais completas e a logística tem um papel central nessa transformação.
Leia aqui o estudo completo e descubra os dados que estão redesenhando o comportamento do consumidor digital.