Todo mundo sabe que uma ótima experiência do cliente é fundamental para as marcas, pois impulsiona a fidelidade do cliente, aumentando a receita e criando uma vantagem competitiva. Mas é um desafio contínuo entender suas necessidades, estar em diversos canais de mídia e acompanhar os avanços tecnológicos para tal.
É aí que entra a personalização em escala. Muitas são as formas de se oferecer uma experiência personalizada para atender as necessidades específicas de cada consumidor. Ao fornecer experiências personalizadas, é possível construir relacionamentos mais fortes, otimizar campanhas de marketing, direcionar mensagens e ofertas personalizadas para cada segmento, testar o interesse e muito mais.
A WEBJUMP, Solution Partnet Platinum Adobe, conta com time dedicado para alta personalização de jornadas em escala. Descubra como a sua empresa pode oferecer uma experiência única com seus possíveis clientes do começo ao fim, conquistar mais clientes e transformá-los em embaixadores.
Jornadas Omnichannel e o Mundo Moderno
Atualmente, consumidores esperam que as marcas se comuniquem cada vez mais com eles de forma personalizada, afinal, vemos mais de 5 mil anúncios por dia (Media Dynamics, 2014).
Além da quantidade de ofertas, promoções e conteúdos institucionais ao longo das atividades do consumidor on-line e off-line, são diversos os canais onde empresas brigam pela atenção de seus consumidores.
A orquestração de jornadas no mundo moderno, leva em consideração todo o funil de relacionamento do prospect ao cliente fiel, desdobrando cada comunicação com alta personalização e tendo como objetivo não só gerar a atenção, mas também a retenção, por meio da entrega de conteúdo de qualidade para aquele indivíduo especificamente.
No início de 2024, a WEBJUMP conquistou o último nível do programa Solution Partner da Adobe, com um time de especialistas em construção e sustentação de atividades de customer journey, a empresa de tecnologia auxilia seus clientes para as jornadas desse novo momento da jornada digital, de forma escalável, com inteligência artificial e omnichannel.
Crie experiência 1:1 everywhere para seus clientes
No mundo do comércio eletrônico, a personalização das experiências tornou-se crucial para empresas que buscam se destacar na interação com seu público. É exatamente nesse cenário que o Adobe Target, uma ferramenta poderosa, surge como uma solução indispensável para os profissionais de marketing. Mas o que é o Adobe Target e por que ele é tão relevante para quem busca excelência em personalização?
O que é o Adobe Target?
O Adobe Target é uma solução abrangente, parte do arsenal da Adobe, que permite testar conteúdo, coletar dados relevantes e fornecer experiências altamente personalizadas para cada usuário. Com um foco em garantir que o conteúdo certo alcance o público certo no momento adequado, o Adobe Target capacita as empresas a compreenderem o comportamento do usuário, suas preferências e padrões de interação, possibilitando a criação de experiências sob medida que se conectam de forma única com cada usuário.
Por que usar o Adobe Target?
A chave para o sucesso na personalização de experiências está em ir além de simples intuições ou suposições. É aqui que o Adobe Target se destaca. Ao empregar algoritmos avançados, Machine Learning e análise de dados, o Adobe Target capacita os profissionais de marketing a identificarem as estratégias de conteúdo mais eficazes para impulsionar engajamento e conversões em diversos segmentos de usuários. Ele preenche a lacuna entre a criação de conteúdo e a satisfação do público, ajudando as empresas a se diferenciarem e se destacarem em um mercado cada vez mais competitivo.
Como funciona o Adobe Target?
No cerne de sua operação, o Adobe Target baseia-se na definição clara de objetivos e parâmetros para orientar suas funcionalidades. Com recursos como teste A/B, alocação automática e personalização automatizada, o Adobe Target aprimora continuamente e otimiza as experiências do usuário com base em insights e feedbacks em tempo real. Integrado ao Adobe Analytics, oferece uma visão holística das interações do usuário, permitindo que os profissionais de marketing tomem decisões orientadas por dados e refinem ainda mais suas estratégias.
Em suma, o Adobe Target representa um marco no marketing digital, capacitando as empresas a oferecerem experiências personalizadas que ressoam com seu público-alvo. Com o poder do Adobe Target e a expertise da WebJump, os profissionais de marketing podem impulsionar engajamentos, conversões e alcançar o sucesso em um ambiente altamente competitivo.
Construa jornadas end-to-end
A WEBJUMP, empresa do grupo Compass UOL, vem intensificando suas atividades de automação de marketing end-to-end com profissionais de CRM (Customer Relationship Management), identificando oportunidades estratégicas em projetos e gerando insights valiosos para os negócios com base em dados dos consumidores.
Atualmente, cada potencial consumidor da sua marca se encontra em um momento de compra diferente, com hábitos de consumo distintos e também em múltiplos canais ao mesmo tempo. Cada um, manifesta suas vontades e se expressa de forma única, então nada mais justo do que individualizar ao máximo a comunicação do seu negócio com cada perfil de usuário.
Durante a construção de uma estratégia sólida e eficiente de CRM, um dos principais fatores que diferencia um simples disparo de comunicações em massa de uma orquestração de jornadas é o quanto você leva em consideração três fatores:
O lead certo; no momento certo; com a comunicação certa.
Esses três pilares geram a conexão e engajamento necessário para potencializar os resultados de uma atividade bem-sucedida de marketing.
Para isso, existem diferentes ferramentas de automação no mercado e o profissional da área deve levar em consideração alguns pontos na hora da contratação:
- É verdadeiramente omnichannel?
- Consigo gerir uma alta personalização de forma escalável?
- As interações e registros de comportamento são real-time?
- Consigo utilizar Inteligência Artificial e Aprendizado de Máquina durante a orquestração?
Automatizar um processo de relacionamento não é uma tarefa fácil, ela exige entendimento profundo sobre a sua persona, conceitos técnicos para construção, monitoramento e aprimoramentos e, sobretudo, criatividade!
Nesse momento, torna-se mais profundo o entendimento sobre automação de marketing e orquestração de jornadas.
A automação de marketing, geralmente composta pela definição de uma audiência e uma sequência de interações por e-mail, push ou SMS, pode se limitar somente ao modelo de interação tradicional, não levando em consideração o comportamento do seu usuário, mas somente os dados (variáveis) que você armazena sobre ele.
Uma estratégia com foco em orquestração de jornadas, leva em consideração o comportamento do usuário naquele instante e também a individualização de cada perfil, já que 71% dos clientes esperam que as empresas se comuniquem com ele de forma personalizada (McKinsey & Company), tornando a experiência dele com a marca única, na hora certa e com o conteúdo que ele espera receber.
Estratégias que auxiliam na orquestração de jornadas
Além da personalização da experiência do usuário, o Studio também possui expertise em outras soluções de software de marketing para que exista uma infraestrutura de atração de leads.
O aprimoramento das atividades de captação, presente no funil Inbound Marketing (atração, conversão, relacionamento, vendas e análise), faz parte da primeira etapa e é fundamental para as seguintes.
Técnicas de SEO, criação de conteúdo rico e também investimentos em mídia nas principais redes onde a sua persona se encontra, podem gerar a audiência necessária para que se exista uma experiência completa ao longo de todo o funil de vendas.
Com anos de experiência no mercado, a equipe da WEBJUMP é composta por especialistas em marketing digital, análise de dados e otimizações. O compromisso com a excelência e a inovação nos permite desenvolver estratégias personalizadas que se alinham com os objetivos específicos de cada cliente.
Oferecendo uma gama completa de serviços de gestão de tráfego pago, incluindo campanhas de Google Ads, Facebook Ads, Instagram Ads, remarketing, otimização de conversão e muito mais. A equipe está sempre atualizada com as últimas tendências e melhores práticas do setor, garantindo que seus clientes permaneçam à frente da concorrência.
Customer Journey Innovation Studio WEBJUMP
Conheça as capacidades tecnológicas de ponta e escale os resultados da sua empresa.
Implementação, gestão e análise de resultados
Implementar, gerir e gerar insights da jornada do consumidor, com base em dados, são grandes desafios para empresas de todos os portes e setores presentes no digital.
A WEBJUMP, por meio do Innovation Studio de Customer Journey, conta com especialistas em personalização avançada da experiência do consumidor, utilizando Inteligência Artificial e ferramentas de automação de marketing líderes de mercado para aprimorar cada ponto de contato da marca com o cliente.
Entre em contato e descubra o universo de personalizações e possibilidades durante o relacionamento end-to-end da sua marca com seus consumidores.