O uso de milhas no Brasil está concentrado em consumidores mais maduros do ponto de vista financeiro. Um levantamento da Serasa Experian mostra que a Geração X e os Millennials respondem juntos por 69,6% dos brasileiros que resgatam pontos em programas de fidelidade. O dado indica que o consumo baseado em recompensas, benefícios e planejamento financeiro é mais frequente entre faixas etárias com maior autonomia de compra e familiaridade com produtos digitais.
O estudo foi desenvolvido a partir do Insights Hub, plataforma proprietária da Serasa Experian voltada à análise de perfis e comportamentos de consumo. Atualmente, mais de 21 milhões de brasileiros utilizam milhas, o equivalente a 13% da população adulta do país.
Geração X lidera, Millennials vêm na sequência
Entre os chamados “milheiros”, a Geração X, formada por pessoas de 44 a 58 anos, ocupa a primeira posição, com 35,4% do total. Logo atrás aparecem os Millennials, entre 29 e 43 anos, que representam 34,2%. Já a Geração Z, apesar da forte presença digital, responde por apenas 4,1% dos resgates.
Segundo Giovana Giroto, CMO e vice-presidente de Marketing Solutions da Serasa Experian, o comportamento está diretamente ligado ao perfil financeiro dessas gerações. “Quando observamos o recorte geracional, fica claro que o resgate de milhas está associado a planejamento, estabilidade financeira e uso estratégico do crédito. Geração X e Millennials já incorporaram esse tipo de benefício à rotina de consumo”, afirma.
Renda mais alta e uso de produtos premium
O levantamento também revela que os usuários de milhas formam um público com renda superior à média nacional. Quase 4 em cada 10 milheiros, o equivalente a 39,1%, possuem renda mensal acima de R$ 10 mil. A maior concentração está na Classe B, com 62,3%, seguida pelas classes A, com 17,5%, e C, com 13,4%.
Esse perfil se reflete no uso de produtos financeiros mais sofisticados. Entre os milheiros, 19,9% possuem cartão de crédito premium, percentual significativamente superior ao da população geral, que é de 2,6%. O dado reforça o potencial desse público para estratégias ligadas a viagens, fidelização e produtos de maior valor agregado.
Consumo digital é praticamente universal
Outro ponto de destaque é o comportamento digital. Entre os usuários de milhas, 98,9% realizam compras online, frente a 45,8% da população geral. Para Giroto, o número mostra que esse público valoriza jornadas digitais integradas e conveniência no processo de compra.
“Estamos falando de um consumidor altamente conectado, que busca benefícios claros e experiências digitais bem estruturadas. Quando a marca entende esse perfil, consegue aumentar a eficiência das campanhas e melhorar a conversão”, explica.
Milhas como porta de entrada para estratégias mais amplas
O estudo aponta que olhar apenas para o interesse em milhas é insuficiente para ativar esse público de forma eficiente. A combinação de dados geracionais, renda, comportamento digital e afinidade com produtos premium permite ações mais direcionadas.
“Não basta saber que a pessoa resgata milhas. É preciso entender quem ela é, como consome e o que valoriza. Esse nível de leitura permite que as marcas se comuniquem com mais precisão”, conclui a executiva.