Da economia criativa à IA open source, das vendas automatizadas aos pagamentos de custo zero, uma mensagem permeou o Web Summit Lisboa 2025: o consumidor não compra produtos, compra propostas de valor.
Para e-commerces, isso significa:
• Catálogo não é diferencial — experiência de compra é;
• Entrega rápida é comoditizada — confiança e comunidade não;
• A marca deixa de ser quem vende e passa a ser o que o cliente acredita.
Movimentos estratégicos recomendados
- Criar programas de pertencimento (clubes, comunidades, bastidores);
- Usar IA para reduzir atrito, não para maquiar diferenciais;
- Priorizar pagamentos instantâneos e sem taxas;
- Tratar criadores e clientes avançados como parceiros, não como canais.
Ou seja, o comércio eletrônico está entrando em sua era mais competitiva, de forma que o diferencial não estará na tecnologia, mas na identidade, cultura de inovação e clareza de valor da empresa e dos produtos que ela oferece.