A experiência do cliente se tornou um reflexo da capacidade das empresas de operar de forma integrada. Se hoje 85% das organizações em crescimento acreditam que precisam alcançar novos clientes, a precisão das informações e a colaboração entre equipes internas e parceiros externos se transforma em vantagem competitiva.
Cada interação depende de uma cadeia ampla que envolve atendimento, logística, compras, finanças, marketing e fornecedores. Quando esses componentes trabalham com a mesma base de dados, a jornada do cliente se torna mais fluida e ganha muito mais consistência.
Esse movimento acompanha a adoção acelerada de plataformas em nuvem, já planejada por 63% das empresas que buscam ampliar sua maturidade digital. A SAP Business Network é um exemplo que fortalece esse avanço ao conectar compradores e fornecedores em escala global, movimentando mais de US$ 5,3 trilhões em transações anuais e reunindo empresas de 190 países. Esse volume cria um ecossistema capaz de operar com transparência, previsibilidade e colaboração contínua.
Ao integrar a cadeia de suprimentos, compras e atendimento, as empresas ampliam sua capacidade de resposta. A logística acompanha a demanda com mais precisão, fornecedores ajustam entregas com base em dados atualizados e equipes de serviço atuam com clareza a partir de históricos completos.
A inteligência aplicada aos processos acelera o fluxo de informações e sustenta decisões mais rápidas e alinhadas. Esse ecossistema se fortalece ainda mais com recursos de IA integrados às soluções empresariais.
Em finanças, a automação pode reduzir o tempo de conciliações em até 70% e acelerar análises de mercado em 90%. Em compras, modelos inteligentes geram RFPs, identificam padrões de risco e recomendam estratégias, diminuindo o esforço manual em cerca de 70%. Na cadeia de suprimentos, previsões avançadas detectam anomalias e otimizam estoques, elevando a produtividade do planejamento em 25% e da supervisão em 50%.
Recursos de IA também ampliam a eficiência em Recursos Humanos, com geração automatizada de descrições de cargos, triagem de currículos e apoio a avaliações de desempenho, reduzindo tarefas rotineiras em até 70%.
Para equipes de TI, copilotos de código aceleram o desenvolvimento em até 75% e reduzem custos de manutenção em cerca de 30%. No atendimento ao cliente, recomendações contextuais e modelos de “próxima melhor ação” tornam a interação mais ágil e personalizada.
A SAP integra esses recursos de forma nativa às operações, permitindo que dados e processos circulem entre áreas sem barreiras. O SAP Service Cloud, por exemplo, centraliza informações e conecta atendimento, logística e backoffice, garantindo que agentes atuem com mais precisão e confiança.
A partir dessa base unificada, cada resolução reflete a conexão do ecossistema como um todo.
Quando empresas e parceiros compartilham informações confiáveis e atuam em sincronia, a experiência do cliente avança. Processos ganham ritmo, decisões se tornam mais assertivas e relações se fortalecem com transparência.
Esse modelo integrado sustenta a próxima geração de CX, que vai demandar uma jornada muito mais inteligente e conectada em todos os pontos da operação.