O Dia do Consumidor, celebrado em 15 de março, tem se consolidado como uma data estratégica para o varejo brasileiro, impulsionada pela busca dos consumidores por praticidade e rapidez na hora de pagar. Pesquisas realizadas pela Cielo em parceria com a Expertise/Opinion Box projetaram o comportamento em relação aos meios de pagamentos nesta data.
Abaixo, as três tendências identificadas pela Cielo no relatório:
Pix se consolida no varejo
O Pix se firmou como um dos principais meios de pagamento no varejo brasileiro, competindo diretamente com o cartão de crédito. No comércio físico, ambas as opções já aparecem como as mais utilizadas pelos consumidores, refletindo a preferência por transações rápidas e seguras.
No ambiente digital, a adesão ao Pix é ainda mais expressiva, superando o cartão de crédito como a forma mais escolhida nas compras online. Além disso, a praticidade do sistema faz com que ele seja a opção dominante em transações de menor valor, enquanto compras de maior ticket médio ainda mantêm o crédito como líder.
Tap on Phone
A tecnologia Tap on Phone vem revolucionando o setor de pagamentos ao permitir que celulares funcionem como maquininhas, eliminando a necessidade de dispositivos físicos adicionais. A adesão a essa inovação vem crescendo rapidamente, com a maioria dos varejistas já familiarizados com a solução e muitos planejando sua implementação.
Apesar da transição para alternativas digitais, uma parcela dos comerciantes ainda opta por manter tanto o Tap on Phone quanto as maquininhas tradicionais. No entanto, especialistas do setor apontam que, no futuro, os dispositivos físicos poderão perder espaço, sendo substituídos completamente por soluções móveis e integradas.
Dinheiro em espécie em declínio
A digitalização dos pagamentos tem reduzido gradativamente o uso do dinheiro em espécie no Brasil. A maioria dos varejistas acredita que o dinheiro físico perderá relevância nos próximos anos, acompanhando o crescimento das opções digitais, como Pix e carteiras digitais.
No entanto, apesar dessa tendência, muitos estabelecimentos ainda oferecem incentivos para pagamentos realizados em dinheiro ou via Pix, como descontos e cashback, buscando atrair clientes e garantir maior flexibilidade na hora do pagamento.