A Black Friday 2025 promete ser uma das mais desafiadoras — e também mais estratégicas — da história do e-commerce nacional. Afinal, o consumidor amadureceu, está mais exigente e transformou a campanha mais esperada do ano em uma verdadeira temporada de compras, e não apenas um dia de promoções.
De acordo com o estudo “Comportamento de compra e tendências para a Black Friday 2025”, realizado pela Opinion Box, os brasileiros estão distribuindo suas compras ao longo de todo o mês de novembro: 83% afirmaram aproveitar as ofertas durante todo o período e apenas 10% fizeram compras no dia exato do evento.
Sendo assim, a era das liquidações-relâmpago ficou para trás — agora, planejamento e conveniência definem o jogo. Nesse contexto, a Empreender desenvolveu diversas soluções para ajudar os lojistas a impulsionarem as vendas.
O novo perfil do consumidor brasileiro
O levantamento da Opinion Box mostra um público mais racional e estratégico: 67% compraram produtos que realmente precisavam, enquanto apenas 14% fizeram compras por impulso.
Esse comportamento se reflete também no controle de gastos: dois em cada três consumidores desembolsaram entre R$ 101 e R$ 1.000, mantendo o ticket médio estável entre 2023 e 2024.
A estabilidade é um sinal positivo para o varejo: ela permite previsibilidade e incentiva o uso de estratégias mais inteligentes de precificação, que priorizem valor e experiência em vez de apenas descontos agressivos.
O digital domina — mas o físico segue relevante
O ambiente online consolidou sua liderança. Segundo o estudo da Opinion Box, 57% dos consumidores compraram em sites de loja e 52% em aplicativos, enquanto 31% recorreram a marketplaces. Ainda assim, 35% seguiram comprando em lojas físicas — um indicativo de que o omnichannel está mais forte do que nunca.
Além disso, canais emergentes como live commerce (5%) e redes sociais (13%) mostram um crescimento constante, abrindo novas possibilidades para marcas que investem em conteúdo interativo e autenticidade.
Em um cenário de excesso de estímulos, o consumidor quer mensagens claras, personalizadas e diretas: 43% dos entrevistados preferem receber ofertas por e-mail, enquanto 27% optam pelo WhatsApp, conforme a Opinion Box. Esses canais, quando bem utilizados, continuam sendo os mais eficazes para nutrir o relacionamento e gerar vendas.
A mesma pesquisa mostra ainda que o WhatsApp influenciou 31% das compras e o e-mail, 33% — uma evidência de que comunicação direta, com frequência e relevância equilibradas, é o diferencial que separa o engajamento da rejeição.
O estudo também aponta um dado incontornável: 70% dos consumidores leem avaliações antes de comprar e 39% pesquisam a reputação da marca.
A confiança se tornou um ativo central nas vendas digitais. Políticas claras, segurança no pagamento e transparência sobre preços agora são fatores tão importantes quanto o valor do desconto.
Em 2024, 45% dos consumidores desistiram de compras por falta de segurança no pagamento — um alerta direto aos varejistas sobre a importância de investir em credibilidade.
Pós-venda e fidelização: o ciclo não termina na entrega
De acordo com a Opinion Box, mais da metade dos consumidores (54%) voltaram a comprar nas mesmas lojas após a Black Friday, e outros 16% afirmam que pretendem comprar novamente em breve.
Esse comportamento reforça o peso do pós-venda como estratégia de retenção. Comunicação ativa, acompanhamento de pedidos e pesquisa de satisfação se tornaram parte essencial da jornada de recompra.
Com o consumidor mais exigente e o mercado em ritmo acelerado de transformação, o e-commerce brasileiro entra em uma nova fase — aquela em que tecnologia, dados e personalização se unem para garantir competitividade real.
O Empreender Plus surge como um ecossistema completo que reúne mais de 20 soluções para o e-commerce. Na plataforma, o lojista pode montar seu próprio conjunto de aplicativos ou optar por combos pré-configurados — da atração ao pós-venda.
Entre os destaques, está o aplicativo Ovni, que conecta marcas a influenciadores e afiliados, impulsionando a descoberta de produtos em um ambiente cada vez mais guiado pela recomendação.
Já o Replay insere vídeos diretamente nas páginas de produto, ajudando o consumidor a decidir com mais segurança e aumentando a taxa de conversão.
O Lily Reviews, por sua vez, reforça a confiança do público com avaliações reais, fotos e vídeos, criando prova social e humanizando a experiência de compra.
O app Landing Page permite montar páginas promocionais completas em minutos — sem depender de programação —, enquanto o 365 Artes oferece criativos, banners e selos prontos para destacar promoções e campanhas sazonais como a Black Friday.
Na etapa final da jornada, o SAK centraliza o atendimento e a recuperação de carrinhos via WhatsApp, com automações e IA que reduzem perdas e garante agilidade e personalização no contato com o cliente.
Já o Selly atua na conversão, permitindo criar ofertas de upsell e cross-sell diretamente no checkout, aumentando o ticket médio de forma inteligente, ao sugerir brindes, descontos progressivos e itens complementares.
E no pós-venda, o Rastreio.net assegura transparência e confiança ao automatizar notificações de entrega e oferecer páginas personalizadas de rastreamento — um diferencial importante em um momento em que o consumidor valoriza tanto a clareza quanto a rapidez na comunicação.
Mais do que um conjunto de aplicativos, o Empreender Plus representa uma mudança de postura: usar tecnologia e integração para transformar cada interação do cliente em uma oportunidade de crescimento.
Black Friday 2025 é um espelho da nova era do consumo digital
A Black Friday deixou de ser apenas uma data de descontos para se tornar o maior termômetro do varejo brasileiro. Em 2025, ela vai testar a maturidade de um consumidor que pesquisa mais, planeja melhor e confia apenas em marcas que entregam valor real — da comunicação ao pós-venda.
Ao mesmo tempo, será também o momento de prova para o e-commerce: mostrar que é capaz de oferecer jornadas consistentes, transparentes e personalizadas, mesmo em meio ao pico de demanda mais competitivo do ano.
Nesse contexto, os aplicativos da Empreender ganham relevância não por automatizar processos, mas por devolver ao lojista o que o consumidor exige: agilidade, clareza e experiência. Afinal, a tecnologia, quando bem aplicada, não substitui o contato humano — ela potencializa a confiança.
A Black Friday 2025 será um marco da nova relação entre marcas e pessoas — em que vencerão aquelas que entenderem que o cliente está no centro, e a inovação, a serviço da credibilidade.
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