Para 2025, a Black Friday ou, de forma mais ampla no Brasil, a Black November, deve movimentar entre R$ 13,3 bilhões e R$ 13,6 bilhões, segundo estimativas da ABIACOM. O valor representa um crescimento entre 14,7% e 16,5% em relação ao ano anterior.
Esse cenário de alto volume, com antecipação e expectativa, coloca sob pressão toda a operação logística, tecnológica e de marketing das empresas. E é justamente aí que a estratégia omnichannel encaixa como peça-chave.
Um evento como Black November, onde volumes aumentam e concorrência se intensifica, a empresa que integrar bem seus canais, não tratá-los como silos, estará à frente.
Omnichannel + Black November: 4 benefícios estratégicos
1. Experiência unificada e fidelização.
Oferecer uma jornada onde o consumidor possa descobrir online, comprar pelo app ou site, retirar na loja ou receber em casa, trocar canal de atendimento sem “perder” o histórico gera conveniência e fidelidade.
2. Melhor gestão de estoques e logística.
Durante a Black November, os picos são grandes e a margem de erro menor. A integração entre loja física e online permite estratégias como “ship from store” (enviar da loja física para pedido online) ou “click & collect”, reduzindo custos de frete e melhorando o atendimento.
3. Aceleração da resposta e diferenciação.
Quando muitos varejistas competem por preço, a experiência, entrega rápida, personalização e canais integrados viram diferenciais. A fluidez entre os canais, com dados unificados e comunicação inteligente (ex: mensagens via WhatsApp com histórico do cliente), torna-se importante para se destacar.
4. Aproveitamento do comportamento do consumidor.
No Brasil:
- 75% das compras esperadas durante Black November serão via celular. Fonte: Master Maverick.
- Apenas 10% dos consumidores começam a comprar no dia da Black Friday; 44% ao longo do mês. Fonte: PAGBRASIL.
Esses dados evidenciam que a empresa precisa ter presença online forte, apps bem estruturados, e integração com canais físicos, e oferecer uma experiência contínua independentemente do ponto de contato.
A Intelipost, por exemplo, oferece uma solução omnichannel capaz de integrar diferentes transportadoras que possibilitam entregas super expressas como Uber, 99, Rappi e Lalamove em um hub centralizado.
Essa tecnologia permite que varejistas automatizem o despacho de pedidos e ofereçam opções de entrega expressa, retirada em loja ou envio tradicional, tudo de forma inteligente e em tempo real.
A presença desse tipo de integração é especialmente estratégica em grandes e médias cidades, onde o uso de aplicativos de entrega já faz parte da rotina do consumidor. Com isso, o varejo online consegue unir conveniência, velocidade e flexibilidade, três atributos que se tornaram essenciais para competir nas grandes campanhas promocionais de novembro.
Empresas que ainda tratam canais como compartimentos separados e não como peças de uma jornada única, arriscam perder vendas, percepção de valor e fidelização.
Já aquelas que integram bem os canais, entregam consistência, conveniência e rapidez estarão em vantagem competitiva, tanto no pico de vendas quanto na construção de relacionamento pós-evento.
Entregue como o consumidor espera: rápido, flexível e sem complicação.
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