A NeoAssist anunciou a evolução de sua inteligência artificial aplicada ao atendimento ao cliente, com capacidade de automatizar entre 55% e 80% das interações sem intervenção humana.
A tecnologia faz parte da plataforma conversacional da empresa e foi desenvolvida para ajudar organizações a escalar operações de relacionamento com consumidores em um cenário de aumento constante no volume de interações digitais.
Com a Núb.ia Resolve, a empresa posiciona o uso de inteligência artificial como um componente estratégico para o crescimento das companhias.
À medida que canais digitais se tornam o principal ponto de contato entre marcas e consumidores, o atendimento deixa de ser apenas um centro de suporte e passa a atuar como infraestrutura crítica para retenção, conversão e geração de receita.
IA deixa de ser diferencial e passa a ser infraestrutura
O avanço ocorre em um contexto de rápida adoção da inteligência artificial nas empresas, já que, segundo estudo da McKinsey “88% das organizações já utilizam IA regularmente em suas operações”. Mas, apesar disso, “apenas 31% conseguiram escalar essas iniciativas de forma consistente.”
Esse cenário revela uma mudança importante: a inteligência artificial deixou de ser uma tecnologia experimental e passou a funcionar como infraestrutura básica para empresas que precisam operar em grande escala.
Nesse contexto, o desafio das organizações não está apenas em adotar IA, mas em integrá-la aos fluxos reais de trabalho e aos sistemas que sustentam a experiência do cliente.
Escala operacional para acompanhar o crescimento do negócio
Para empresas que lidam com milhares ou milhões de interações por mês, o atendimento ao cliente pode se tornar um fator limitante de crescimento, se não for tratado como prioridade.
Afinal, cada nova campanha, aumento de vendas ou expansão de base de clientes gera pressão direta sobre as equipes de atendimento.
Segundo a NeoAssist, a aplicação da inteligência artificial nesse processo permite ampliar a capacidade operacional das empresas sem crescimento proporcional das equipes e sem cair no “mito de CX”.
Clientes da Neo que utilizam a Núb.ia registram entre 55% e 80% de atendimentos resolvidos sem intervenção humana, dependendo do nível de automação implementado na operação.
Na prática, isso significa que empresas conseguem absorver picos de demanda, ampliar canais de relacionamento e manter níveis de serviço consistentes mesmo com aumento significativo no volume de interações.
Impactos em produtividade e qualidade da experiência
Além da automação direta de solicitações, a inteligência artificial também atua como apoio aos agentes humanos durante o atendimento.
Entre os casos de uso apresentados pela NeoAssist estão funcionalidades de análise de sentimento das interações, geração automática de resumos de conversas e sugestões de resposta para atendentes.
Um exemplo trazido foi a redução de aproximadamente 40% no tempo médio de resolução de chamados quando a IA é utilizada para apoiar os agentes durante as interações.
De acordo com a empresa, esses ganhos estão menos relacionados à presença da IA em si e mais ao redesenho dos fluxos de trabalho dentro das operações de atendimento.
Atendimento como ativo estratégico de crescimento
Para a NeoAssist, a evolução da inteligência artificial aplicada ao atendimento ao cliente representa uma mudança de paradigma para as empresas.
Historicamente tratado como centro de custo, o atendimento passa a ser visto cada vez mais como um ativo estratégico, capaz de influenciar retenção de clientes, percepção de marca e geração de receita recorrente.
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Nesse cenário, plataformas conversacionais integradas ganham relevância ao conectar canais digitais, automação, análise de dados e inteligência artificial em uma mesma infraestrutura.
Com a expansão da inteligência artificial na plataforma, a NeoAssist busca apoiar empresas na construção de operações de atendimento capazes de acompanhar o crescimento do negócio e a evolução das expectativas dos consumidores.