A Appmax, instituição de pagamentos autorizada pelo Banco Central e especializada em soluções para e-commerces e negócios digitais, anunciou o lançamento da recuperação inteligente de chargebacks, uma solução que utiliza inteligência artificial e atendimento humanizado para ajudar e-commerces a reduzirem perdas financeiras e recuperarem receitas em vendas contestadas.
O chargeback, que ocorre quando o cliente contesta uma compra junto ao banco, tornou-se um dos principais desafios do varejo digital. De acordo com dados recentes, as taxas globais cresceram 222% entre o 1º trimestre de 2023 e o mesmo período de 2024. No Brasil, o índice chegou a 3,48%, uma das maiores taxas do mundo. Apenas em 2024, o país registrou R$ 2,8 bilhões em perdas potenciais relacionadas a fraudes e estornos.
Esse cenário reforça a necessidade de soluções eficazes para recuperação de chargeback no e-commerce, evitando prejuízos e fortalecendo a previsibilidade financeira das operações, além de otimizar a eficiência operacional e fortalecer o relacionamento do e-commerce com seu cliente.
Como funciona a recuperação de chargeback da Appmax
A tecnologia da Appmax foi desenvolvida em duas etapas. Na primeira camada, a IA analisa automaticamente os casos, verificando o histórico do pedido e a probabilidade de sucesso na recuperação. O cliente recebe uma abordagem humanizada via WhatsApp, com link seguro de pagamento (PIX, cartão ou boleto).
Na segunda camada, quando a complexidade é maior, entra em ação a mediação humana especializada, que conduz negociações entendendo as dores do cliente e buscando a melhor solução para reverter chargebacks mais difíceis, incluindo situações de fraude amiga (quando o consumidor contesta uma compra legítima).
Custo e benefício para os e-commerces
A estrutura de cobrança é transparente:
- R$ 1,99 por tentativa de recuperação (valor fixo para iniciar o processo de recuperação, cobrindo a automação inicial).
- 15% apenas sobre valores recuperados (aplicado somente sobre o valor efetivamente recuperado por IA e/ou mediação humana).
Entre os principais benefícios da solução estão:
- Maximização da receita: maior taxa de recuperação de valores no mercado;
- Redução de custos operacionais: automação que libera equipes internas;
- Combate à fraude amiga: abordagem empática e resolutiva;
- Melhoria da experiência do cliente: comunicação clara e humanizada;
- Escalabilidade: capacidade de lidar com grande volume de disputas.
Com a recuperação inteligente de chargebacks, a Appmax amplia seu portfólio de soluções para e-commerce, oferecendo tecnologia de ponta para enfrentar um dos maiores problemas do setor digital. A novidade posiciona a empresa como parceira estratégica de lojistas que buscam proteger sua receita, reduzir riscos e aumentar a eficiência operacional.
Saiba mais sobre a recuperação inteligente de chargebacks em: www.appmax.com.br.