O uso de tecnologias digitais, especialmente inteligência artificial (IA), vem ganhando espaço na jornada de compra dos consumidores brasileiros no fim de ano. É o que mostra o estudo Holiday Spending Shift Survey 2025, conduzido pela Morning Consult a pedido da Visa, que analisou mudanças no comportamento de consumo em diferentes mercados.
Segundo o levantamento, o Brasil se destaca pela adoção de IA aplicada às decisões de compra, como pesquisa de produtos, comparação de preços e busca por ideias de presentes. A tecnologia também começa a ser considerada para executar etapas da jornada de forma automatizada, especialmente na identificação de melhores ofertas.
O estudo indica que a IA já faz parte da rotina de consumo, com uso recorrente em categorias como vestuário, eletrônicos, brinquedos e entretenimento. Além disso, cresce a percepção de que ferramentas baseadas em IA são mais eficientes do que comparadores tradicionais, tanto na busca por preços quanto na identificação de riscos em transações online.
Apesar da incorporação de novas tecnologias, padrões tradicionais de consumo permanecem relevantes. O levantamento aponta que novembro se consolidou como o principal mês de início das compras de fim de ano no Brasil, impulsionado por eventos promocionais como a Black Friday. As escolhas seguem fortemente ligadas a relações afetivas, com destaque para presentes destinados a parceiros e crianças.
Formatos de envolvimento da IA
No campo dos meios de pagamento, o estudo mostra avanço no uso de biometria como recurso de segurança, ao mesmo tempo em que cresce a atenção dos consumidores à proteção contra fraudes. Práticas como autenticação em duas etapas e cautela no armazenamento de dados financeiros fazem parte do comportamento de compra digital no país.
Outro movimento identificado é a valorização de experiências como forma de consumo, especialmente ligadas a entretenimento e eventos ao vivo. O acompanhamento de promoções em tempo real também aparece como um fator relevante na tomada de decisão, indicando maior imediatismo nas respostas a estímulos digitais.
O levantamento aponta ainda abertura do consumidor brasileiro a inovações financeiras, como o uso de stablecoins para transferências internacionais. Em mercados internacionais, o estudo identifica interesse crescente por novos formatos de valor, incluindo o recebimento de criptoativos como presente, sinalizando mudanças na relação com meios de pagamento.
O Holiday Spending Shift Survey 2025 ouviu consumidores em diversos países e analisou hábitos de compra, uso de tecnologia e meios de pagamento no período de festas de fim de ano.