Pesquisa da Nérus em parceria com o E-Commerce Brasil buscou determinar alguns dos fatores de sucesso para o comércio eletrônico atualmente.
Possíveis melhorias
Podendo responder mais de uma alternativa, os lojistas foram indagados sobre o que poderia ser melhorado para que a empresa crescesse mais. 50% responderam que melhorar a gestão dos processos atuais ajudaria no crescimento das vendas online.
Por outro lado, 37% responderam melhorar a eficiência das integrações e 34% melhorar a logística de entrega. Além disso, 31% acreditam que pode melhorar a gestão de precificação de anúncios por canal.
28% acreditam ainda que podem melhorar as vendas online se simplificarem a automação dos processos de backoffice e a integração com os canais de venda (de preferência através de uma única plataforma). Por fim, 15% acreditam que podem vender mais se melhorarem a eficiência do picking e packing.
Satisfação com a venda online
44% dos entrevistados afirmaram que estão satisfeitos com a rentabilidade de suas vendas online e 37% afirmaram que estão apenas satisfeitos em parte.
Quando o assunto é sortimento de produtos, 47% afirmaram vender produtos multi-marcas pelo e-commerce; 31% vendem apenas produtos de marca própria e 22% vendem um mix de produtos próprios com produtos multi-marcas.
Tamanho do time e estratégia
A maior parte dos respondentes (47%) afirmaram que dispõem de 2 a 4 pessoas para cuidar do canal digital de vendas da companhia.
15% contam com apenas uma pessoa nesta função e 12% de 5 a 7 pessoas.
Na faixa dos 9% duas respostas: entre 8 e 10 e acima de 10 pessoas. O restante não soube responder.
Mesmo com o baixo número de funcionários registrados para a maior parte dos respondentes, 84% responderam que possuem uma área específica dedicada ao e-commerce.
Além disso, a maior parte dos respondentes opera no modelo B2C (50%). 25% afirmaram usar o modelo omnichannel (entre e-commerce e loja física).
Os demais, ambos com 9% das respostas, vendem no modelo B2B ou no D2C.
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