Você sabe quais são os benefícios do CRM para o e-commerce? A sigla em inglês quer dizer customer relationship management, ou seja gestão de relacionamento com o cliente, e compreende ferramentas, tecnologias e estratégias que gerenciem a relação de uma companhia com os seus clientes ou potenciais compradores. O objetivo principal de um CRM é melhorar o relacionamento em prol do crescimento do negócio.
Com a digitalização crescente do varejo, a figura do vendedor físico ganhou um papel de destaque na jornada digital de muitos consumidores. O que isso tem a ver com CRM?
De acordo com os convidados do Entre Amigos de hoje, o CRM pode ser um conceito valioso no engajamento desses vendedores para gerar impacto na experiência de compra dos consumidores da loja. Os especialistas defendem que o uso de estratégias de fidelização podem aumentar a vida útil do consumidor com a marca e garantir a fidelização do consumidor.
Quer saber mais? Acompanhe o podcast!
Participaram deste episódio:
Anderson Cruz – Gerente de Vendas do Oto CRM
Luan Pablo Moletta – Especialista em CRM da Multiloja
O que é o Entre Amigos?
O Entre Amigos é uma opção de conteúdo para os profissionais de e-commerce se atualizarem sobre as principais tendências do mercado. Ele é elaborado pela equipe do E-Commerce Brasil em parceria com os mantenedores do projeto, que fazem uma curadoria com o intuito de trazer conteúdos relevantes.
Outra vantagem do Entre Amigos é a possibilidade dos mantenedores convidarem clientes e especialistas do mercado, o que sem dúvida enriquece o bate-papo.
Além disso, o podcast tem como objetivo possibilitar um bate-papo de alto nível técnico em uma linguagem acessível e próxima da realidade dos lojistas. Dessa forma, ele traz projeções do mercado, cases de sucesso, novidades de diversos segmentos e tudo o que você precisa saber sobre comércio eletrônico. Neste podcast, o ouvinte está entre amigos!
Não dá para perder, né? Então, ouça o Entre Amigos por aqui ou pelo Spotify!
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