O VTEX Day 2025 reuniu os maiores nomes do varejo e da tecnologia da América Latina em um evento que foi muito além das tendências: ele entregou caminhos concretos para o crescimento sustentável no e-commerce. Para as PMEs, com estruturas mais enxutas, foco em nichos e desafios de escala, o evento funcionou como um mapa para crescer com inteligência, sem perder autenticidade.
A seguir, compartilho os principais insights que merecem atenção:
1. Personalização deixou de ser diferencial, virou expectativa
O consumidor não busca apenas praticidade: ele quer se sentir visto. Durante o evento, a personalização foi debatida como ponto central das jornadas de compra. Dados bem utilizados são aliados poderosos para criar experiências mais humanas e memoráveis.
As PMEs têm uma vantagem: a proximidade com o público permite criar conexões reais. Mais do que audiência, o momento pede comunidades fiéis e engajadas.
2. IA: mais do que modismo, uma alavanca de eficiência
A inteligência artificial dominou os debates. De assistentes de compra a modelos preditivos, o potencial é enorme, mas depende de estratégia e dados bem estruturados.
Para negócios menores, é hora de explorar soluções acessíveis: IA para atendimento, segmentação automatizada e melhoria de cadastros de produto. A adoção começa simples, mas com impacto direto em performance e experiência.
3. D2C e marketplaces: o equilíbrio estratégico
Enquanto os marketplaces seguem fortes, o modelo D2C (direct-to-consumer) ganha força, especialmente entre marcas que desejam controlar dados e relacionamento com o cliente.
Para as PMEs, o recado foi claro: escale nos marketplaces, mas cultive sua própria base. Ter canais diretos ajuda a fidelizar, personalizar ofertas e reduzir dependência de plataformas externas.
4. Logística: da dor à oportunidade de crescimento
A logística foi tratada como um diferencial competitivo. Entregas rápidas, previsíveis e transparentes influenciam diretamente a recompra.
Negócios de menor porte devem considerar opções como fulfillment descentralizado e parcerias regionais. Otimizar a cadeia logística impacta positivamente a experiência e o custo operacional.
5. Antifraude: uma questão de confiança, não só de tecnologia
Segurança digital deixou de ser pauta técnica e se tornou estratégica. Consumidores querem comprar com tranquilidade, e empresas que protegem essa jornada conquistam confiança e reputação.
Soluções antifraude vão além da prevenção: reduzem prejuízos com chargebacks, evitam bloqueios indevidos de bons clientes e garantem decisões baseadas em inteligência comportamental. Para PMEs, em que cada venda conta, isso pode definir o sucesso do negócio.
6. Propósito e verdade são os novos gatilhos de conversão
A palestra de Viola Davis foi um dos momentos mais marcantes do evento. Ao falar sobre coragem, autenticidade e propósito, ela reforçou que marcas com identidade clara criam vínculos mais fortes com seus públicos.
Mesmo pequenas operações devem contar sua história. Transparência e valores bem comunicados são diferenciais poderosos em um mercado saturado.
O que fazer agora?
O futuro do e-commerce está na combinação entre tecnologia e humanidade. Para as PMEs, o momento é de ação:
– Aposte em personalização e automação com IA, mesmo em iniciativas simples.
– Reforce sua presença nos canais certos e fortaleça o relacionamento direto.
– Revise a logística com foco em eficiência e experiência.
– Adote soluções antifraude que protejam e impulsionem suas vendas.
– Posicione sua marca com autenticidade: histórias reais se destacam.
No fim, a mensagem é clara: não é o tamanho da operação que determina o sucesso, mas sim sua capacidade de se conectar, proteger e evoluir com agilidade.