Um dos maiores desafios enfrentados por proprietários de e-commerce é o abandono de carrinhos. Clientes que percorrem toda a jornada de compra e, no último instante, desistem sem finalizar o pagamento, representam uma perda significativa de receita. Em um mercado cada vez mais competitivo, otimizar a taxa de conversão nesse ponto crítico pode ser o diferencial entre o sucesso e o fracasso de um negócio online.
Então hoje resolvi trazer algumas estratégias simples e eficazes para reverter esse cenário e impulsionar suas vendas.
1. Remarketing: resgatando clientes potenciais
É um fato comprovado que, em média, apenas 2% dos potenciais clientes estão prontos para comprar “agora”. Focar exclusivamente nesse grupo significa deixar uma vasta quantidade de vendas em potencial pelo caminho. É aqui que o remarketing se torna indispensável. Ele permite que você interaja com usuários que demonstraram interesse em seus produtos, mas não concluíram a compra.
Anúncios de remarketing bem elaborados e testados para o seu público podem incluir mensagens como:
– “Esqueceu algo?”: um lembrete direto, com um link para o carrinho de compras.
– Cupons de desconto: uma estratégia para incentivar a finalização da compra. É crucial ter um sistema de rastreamento eficiente para garantir que o cupom não seja exibido para quem já efetuou a compra.
– Casos de uso e depoimentos: mostrar como outras pessoas se beneficiam do seu produto, gerando confiança e desejo, também com um link direto para o checkout.
A implementação de remarketing eficaz pode representar um aumento de 10% a 30% no total de vendas de uma campanha.
2. Checkout em duas etapas (2-step checkout): capturando dados essenciais
Muitos e-commerces coletam todos os dados do cliente apenas na etapa final do checkout. No entanto, uma estratégia mais inteligente é implementar o checkout em duas etapas, solicitando pelo menos o e-mail do cliente antes de direcioná-lo para a página de pagamento.
Essa abordagem oferece duas vantagens cruciais:
– Remarketing por e-mail: com o e-mail em mãos, você pode iniciar campanhas de remarketing via e-mail para aqueles que não finalizaram a compra, seguindo a mesma lógica dos anúncios.
– Follow-up personalizado: permite a criação de mensagens de acompanhamento personalizadas para recuperar boletos gerados e não pagos ou transações que ficaram pendentes, aumentando as chances de recuperação.
3. Eliminação de atritos: simplificando a jornada de compra
Quantas vezes você já desistiu de uma compra online por conta de um processo de checkout complicado e frustrante? A necessidade de “criar uma conta”, “confirmar e-mail” e, por vezes, recomeçar a compra devido a falhas no site são barreiras que geram atrito e levam ao abandono. Confesso que isso já me levou a desistir de diversas compras.
Por outro lado, sites que oferecem uma experiência de compra fluida e intuitiva muitas vezes fazem com que o cliente finalize a compra quase sem perceber. É fundamental revisar seu processo de venda de ponta a ponta, identificando e eliminando gargalos. Pergunte-se: quantos cliques e informações são realmente necessários para concluir uma venda?
A remoção de atritos no processo de venda pode ser a chave que faltava para destravar o verdadeiro potencial de suas conversões.
Bônus: reforço positivo e geração de confiança
Por fim, um elemento que pode impactar positivamente suas conversões em todas as etapas da jornada de compra é o reforço positivo. Entenda que o cliente pode estar inseguro ao efetuar uma compra online e ofereça elementos que transmitam tranquilidade.
– Depoimentos e reviews positivos: destaque a satisfação de outros clientes.
– Garantias robustas: ofereça e honre garantias claras e atrativas.
– Vídeos do proprietário: em alguns nichos, vídeos do próprio dono do produto no momento do checkout podem gerar uma conexão pessoal e excelentes resultados.
Como em todas as estratégias de otimização, a testagem contínua é fundamental. Analise constantemente seus dados e identifique os gargalos em todo o seu processo para garantir que suas estratégias de conversão estejam sempre evoluindo.