O uso de inteligência artificial (IA) nas compras digitais já impacta diretamente o ticket médio do Walmart. De acordo com John Furner, CEO da companhia, os clientes que utilizam o assistente Sparky registram valor de compra cerca de 35% superior em relação aos que não recorrem à ferramenta. As informações foram fornecidas em conjunto com os resultados do quarto trimestre.
Disponível no aplicativo da varejista nos Estados Unidos desde a metade de 2025, o Sparky funciona como um assistente de compras acessado pelo botão “Pergunte ao Sparky”. A solução apoia o consumidor durante a jornada, envolvendo processos como:
- Busca por produtos;
- Síntese de avaliações;
- Organização de compras para ocasiões específicas, como eventos esportivos, viagens ou planejamento de refeições.
A empresa também desenvolveu o Wally, uma versão voltada a lojistas.
De acordo com a companhia, aproximadamente metade dos usuários do aplicativo já utilizou o recurso. Fora do Walmart, dados da Kantar mostram que essa participação pode chegar até 76%.
Para David Guggina, presidente e CEO do Walmart nos EUA, a ferramenta contribui para a transição da busca tradicional para um modelo de comércio orientado por intenção, no qual a jornada é guiada por contexto e personalização.
Impacto positivo da IA
Segundo os executivos, além da frequência de compra, a melhoria na descoberta de produtos e conversão tem impulsionado não apenas o valor das cestas. Por isso, a expectativa é que a ferramenta, atualmente restrita ao mercado norte-americano, seja expandida para outros países. A empresa também informou que está reforçando suas plataformas tecnológicas para oferecer experiências padronizadas globalmente e integrar recursos de IA de forma mais ampla, com foco em ganho de escala e eficiência de capital.
Além do desenvolvimento interno, o Walmart firmou parcerias com OpenAI e Google para avançar em soluções de compras com IA. A estratégia difere da adotada pela Amazon, que prioriza o desenvolvimento proprietário de suas capacidades tecnológicas.