A Empreender acaba de lançar uma nova atualização do SAK, aplicativo de comunicação via WhatsApp para e-commerce, agora com agentes de inteligência artificial (IA).
Com essa novidade, é possível criar agentes pré-configurados para vendas ou suporte, além de agentes totalmente personalizáveis, que entendem o contexto das conversas e operam com o tom da marca.
O movimento acompanha a expansão global da IA no e-commerce: segundo a Precedence Research, o segmento deve alcançar US$ 64,03 bilhões até 2034, com crescimento anual de 24,34% entre 2024 e 2034.
Do chatbot ao agente de IA: o que muda na prática?
Os chatbots tradicionais seguem roteiros fixos. Eles respondem com base em palavras-chave e fluxos predefinidos, o que limita a naturalidade das conversas.
Os agentes de IA do SAK, por outro lado, compreendem intenções, analisam o histórico de diálogo e entregam respostas contextualizadas.
Na prática, isso significa que, se um cliente escreve “meu boleto venceu e quero refazer o pedido”, o agente não apenas identifica o termo “boleto” — ele entende que há intenção de recompra e pode acionar automaticamente o fluxo de recuperação de venda.
Da mesma forma, em conversas de suporte, o agente reconhece dúvidas relacionadas a entregas e direciona o cliente ao conteúdo correspondente no FAQ da loja.
“O SAK evoluiu para explicar e resolver. Com os agentes de IA, o lojista transforma seus FAQs e históricos em respostas úteis, com clareza e velocidade”, afirma Bruno Brito, CEO da Empreender.
Essa compreensão contextual é o que diferencia o agente de IA de um chatbot comum: enquanto o chatbot executa, o agente interpreta e decide.
Neste vídeo, é possível observar como a inteligência artificial funciona no SAK. garantindo um atendimento 24 horas por dia no WhatsApp:
IA que entende, explica e orienta
O SAK já oferecia automação de mensagens, lembretes de pagamento e acompanhamento de pedidos. Com a nova função, ele torna a interação mais eficiente e informativa. Entre os recursos disponíveis, destacam-se:
- Integração com ChatGPT: os agentes usam os artigos de FAQ criados no SAK como base de conhecimento para respostas de primeiro nível;
- FAQ dinâmico: o Editor de Perguntas Frequentes permite criar e editar artigos exibidos na loja ou em páginas externas, reduzindo a sobrecarga do suporte;
- Personalização completa: cada agente pode ser treinado para objetivos distintos — conversão, esclarecimento de dúvidas ou retenção — com linguagem adaptada ao perfil da marca.
Em conjunto, esses recursos garantem respostas consistentes no WhatsApp, reduzem transferências desnecessárias e mantêm o cliente no fluxo com informações precisas da própria loja virtual.
IA a serviço da decisão
Além de responder, os agentes orientam o fluxo de contato: a ideia é diminuir ruídos, encurtar o tempo de solução e liberar a equipe para casos complexos. Alguns exemplos práticos são:
- Pré-compra: o agente de IA tira dúvidas de frete e prazos, consulta o FAQ e mantém o cliente no fluxo, reduzindo atrito;
- Compra em andamento: detecta desistência na conversa, envia link de checkout e recupera boleto/PIX quando identifica sinais de abandono;
- Pós-venda: responde a perguntas recorrentes sobre status de entrega e trocas, orientando com base no FAQ e encaminhando ao humano quando necessário.
“Projetamos os agentes para entender o contexto e usar o conteúdo da própria loja ao responder. O foco é tornar cada interação objetiva e acionável”, explica Andreas Piekarz, CTO da Empreender.
Inteligência artificial e equipe no mesmo fluxo
O lançamento dos agentes de IA não elimina o papel do time humano — integra. Recursos como múltiplos atendentes, transferência de conversas, tags e ranking interno permitem que o SAK distribua o volume: o agente resolve o recorrente e encaminha o que exige análise.
O resultado é um fluxo contínuo, em que a IA interpreta e decide no cotidiano, enquanto o time acompanha desempenho e intervém nos casos que pedem contexto adicional.
A atualização que leva agentes de IA ao SAK já está disponível para lojas virtuais que usam o aplicativo. Detalhes sobre configuração, integrações e casos de uso podem ser consultados no site do aplicativo: get.sak.com.br.