Pesquisa ainda revela que, mundialmente, o aumento do índice na indústria de viagem, hotelaria e turismo é recorde entre todos os outros setores.
De acordo com o Benchmark, realizado pela Zendesk, o índice mundial de satisfação do consumidor atingiu média de 81% no primeiro trimestre de 2014, o que representa um aumento de 1 ponto percentual em relação aos três meses anteriores, período que compreende as festas de final de ano.
No Brasil, este mesmo marcador chegou a 83%, colocando o país acima da média geral do ranking, saltando da 10a para a 9a colocação. Este é o quarto trimestre seguido em que o Brasil apresenta elevação do índice de satisfação do consumidor, ficando à frente de países como Bélgica, Espanha, França, Alemanha, Estados Unidos, Holanda, Reino Unido, Suécia e Rússia. Entre países não desenvolvidos, à frente do Brasil no ranking estão apenas México e Israel.
A indústria de viagem, hotelaria e turismo apresentou o melhor desempenho entre todos os setores no que diz respeito ao nível de satisfação do cliente no primeiro trimestre. O setor cresceu 5 pontos percentuais no período e o índice chegou a 80%, sendo que a demanda por este tipo de serviço manteve-se estável em comparação com o período anterior.
“O início do ano é conhecido por oferecer as melhores ofertas de viagens, mas também é o melhor momento para ser tratado feito realeza ao planejar suas férias”, afirma Sam Boonin, líder de pesquisa do Benchmark e vice-presidente de produtos da Zendesk. “A indústria está preparada depois de ter lidado com a alta demanda de clientes na temporada de festas de fim de ano e atendido viajantes no primeiro trimestre de 2014”.
Satisfação do Cliente por país: Nova Zelândia fica à frente do ranking pelo segundo trimestre consecutivo
No ranking de satisfação do cliente, a Nova Zelândia voltou ao posto de primeiro lugar, com 92%. Em segundo lugar aparecem empatados Canadá e Noruega, com índice de satisfação de 90% cada um. Os Estados Unidos caíram quatro posições, aparecendo em 15º lugar, embora tenha tido um aumento de 2 pontos percentuais, atingindo 82% de satisfação. A Índia, apesar da melhora de 5%, ainda se classifica com o menor percentual de satisfação, que é de apenas 59%.
Satisfação do cliente por setor industrial: Social Media fica em último lugar
Pelo terceiro trimestre consecutivo, duas indústrias mantiveram os dois primeiros lugares de maior nível de satisfação do cliente: governo e entidades sem fins lucrativos e consultoria e serviços de TI. Respectivamente, estes setores atingiram 95% e 94% de satisfação do consumidor.
Educação, que tende a caminhar lado a lado com o setor imobiliário, caiu 1 ponto percentual no ranking, mas ainda assim fica no terceiro lugar, com 92% de satisfação do consumidor. Desde o início do relatório Benchmark, a área de social media é classificada com o menor nível de satisfação do cliente, ocupando o último lugar do ranking.