A tradição de contratar empresas fornecedoras de soluções contemplando apenas determinados aspectos do negócio cedeu espaço ao Full Digital Commerce. Empreendedores do comércio digital de sucesso tendem a contar com um parceiro estratégico totalmente capaz de promover desenvolvimento e soluções tecnológicas em toda a sua jornada, desde a estratégia, passando pela implementação e todas asetapas da operação, até a fase de growth, voltada à evolução e melhoria contínua de performance.
O “full digital commerce” foi um termo cunhado pela FCamara, ecossistema de tecnologia e inovação que potencializa o futuro de negócios para proporcionar experiências transformadoras. O conceito foi lançado pela empresa na última edição do Fórum e-commerce Brasil e alia visão estratégica a uma execução inteligente, com visão e atuação 360°. O objetivo é entender as dores e desafios dos negócios e de seus consumidores para oferecer soluções customizadas, resultando em experiências personalizadas e que geram resultados concretos para as empresas.
“Identificamos que as empresas possuem uma lacuna de um olhar mais abrangente de uma jornada 360° no comércio digital. A FCamara possui expertise e know-how nesta frente há mais de quinze anos, com áreas especializadas e dedicadas para cada etapa desta jornada que vai desde a consultoria estratégica, passando pela implementação & operação até o growth dos negócios dos nossos clientes. Nossos clientes longevos conhecem nossa atuação e os novos notaram também e geraram esse tipo de demanda, especialmente quem já tinha presença digital relevante. Na FCamara essa relação de confiança e parceria estratégica é nosso alicerce.” ressalta Orlando Ovigli, partner & VP Solutions no Grupo FCamara.
A estratégia é estruturada em três pilares: Estratégia, onde o time de especialistas identifica todos os desafios, entende o nível de omnicanalidade do cliente (baixe aqui nosso e-book sobre o assunto), mapeia oportunidades e objetivos do negócio, trazendo uma visão 360° para apresentar a melhor solução. Depois vem a implementação e Operação, que envolve a migração do ecossistema digital, integração de diferentes canais, marketplace, hiperautomação de processos, soluções financeiras, plataformas de cloudproteção de dados, entre outras soluções, e, por fim, Growth, que é a geração e análise de dados estratégicos para evolução do negócio online. Algumas das soluções que envolvem essa fase da jornada são: inteligência artificial, CRO, Marketing CRM e Lead Generation
Iniciador de Pagamentos via PIX
Além do pioneirismo da estratégia Full Digital Commerce, a FCamara traz também dentro dessa jornada, seu know-how de embedded finance, que engloba, entre outras soluções, o Iniciador de Pagamentos Integrado ao checkout. “A solução vem sendo amplamente adotada por nossos clientes para simplificar o pagamento via PIX no e-commerce. Até recentemente, estava apenas em homologação entre as instituições financeiras e tem feito diferença na última linha do balanço após ser implementada nas plataformas de e-commerce”, conta Orlando.
A jornada de iniciação de pagamento reduz as etapas para conclusão de pagamento via PIX. No método tradicional esse processo consiste em até dez etapas, que envolvem o cliente sair do e-commerce e acessar o seu internet banking para efetivar o pagamento. “A partir da solução de Iniciação de Pagamento da FCamara, o processo é reduzido para apenas 4 etapas dentro do próprio checkout, promovendo inúmeros benefícios na jornada do consumidor, como redução de até 50% do tempo de checkout com PIX, redução do abandono de carrinho e manter-se no ambiente de compra para realizar o pagamento, simplificando a jornada no e-commerce”, conclui Orlando.
A implementação do iniciador de pagamentos da FCamara representa um divisor de águas no aumento de conversão já que o PIX conquistou a preferência do público e dos varejistas, uma vez que também representa economia de taxas associadas às transações que incidem sob meios de pagamento como cartão de crédito. Preparamos um vídeo bem objetivo sobre como funciona essa tecnologia, confira aqui
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