A adoção da mensageria como canal central de atendimento e vendas continua crescendo no e-commerce brasileiro. Em 2025, a Infobip identificou um aumento de 30,5% no uso do WhatsApp para interações entre marcas e consumidores no país. O Brasil ocupa o segundo lugar globalmente no uso do aplicativo, atrás apenas da Índia. Mais do que o uso pessoal, a Opinion Box aponta que 67% dos consumidores preferem se relacionar com as lojas em que costumam comprar por meio desse canal.
Entretanto, não basta estar presente. É preciso construir jornadas conversacionais inteligentes, especialmente quando a taxa de abandono de carrinhos no e-commerce brasileiro pode chegar a 82%, de acordo com o E-commerce Radar.
A combinação entre a preferência pelo WhatsApp e a taxa de conversão do chat commerce, que pode chegar a 12%, contra apenas 1,9% no e-commerce tradicional, segundo o Chat Commerce Report 2024, mostra que, para os negócios, quem domina a conversa, domina a venda.
“A velocidade não é mais um diferencial, é obrigação. E a personalização só acontece quando combinamos dados, contexto e IA na conversa”, afirma Marcelo Pugliesi, CEO da Hi Platform.
Para ele, jornadas conversacionais, através de ferramentas que conduzem o cliente por meio de mensagens inteligentes, são hoje o verdadeiro motor de vendas. “Mais do que estar presente em múltiplos canais, as marcas que se destacam são aquelas que constroem experiências contínuas e consultivas, conduzindo o cliente com fluidez e inteligência ao longo da jornada”, explica.
Dados da Hootsuite reforçam a relevância do modelo: empresas que investem em comércio conversacional registram, em média, 30% de economia nos custos de atendimento ao cliente e 10% de aumento na receita nos primeiros seis meses de uso. Já uma pesquisa do Facebook aponta que 66% dos consumidores se sentem mais confiantes em comprar quando podem conversar com a marca por mensagens.
Diante desse cenário, a Hi Platform apresenta no Fórum E-commerce Brasil 2025 sua solução completa que une mensageria integrada, IA generativa e chatbot inteligente. O objetivo da empresa é construir conversas automatizadas, personalizadas e escaláveis, atuando desde o atendimento até a fidelização dos clientes.
A empresa estará presente com ativações práticas no estande, incluindo uma calculadora interativa para simular quanto dinheiro uma loja pode estar perdendo com carrinhos abandonados. Além de demonstrações de fluxos de IA.
“Nossa missão é mostrar que conversas inteligentes não são gastos. São rentabilidade. O e-commerce precisa parar de olhar para a IA apenas como uma promessa futurista. Ela já é realidade e quem aplica com estratégia, já colhe resultados reais”, conclui Pugliesi.
O Fórum E-commerce Brasil 2025 acontece de 29 a 31 de julho, no Distrito Anhembi, em São Paulo. A Hi convida os visitantes a conhecerem suas jornadas conversacionais em ação. O estande também contará com um QR code exclusivo para agendamento de diagnósticos gratuitos durante toda a feira.
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