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Amazon processa empresas por supostas avaliações falsas

Por: Lucas Kina

Jornalista e repórter do E-Commerce Brasil

A Amazon entrou com uma ação na terça-feira contra duas empresas que supostamente atuaram como corretoras de avaliações falsas. As ações movidas no Tribunal Superior do Condado de King, em Seattle, no estado de Washington, acusam as empresas AppSally e Rebatest de promover avaliações falsas no mercado online da Amazon. As empresas supostamente conectaram vendedores terceirizados com consumidores que deixariam uma avaliação positiva de seu produto, em troca de produtos ou pagamentos gratuitos.

O caso representa o mais recente esforço da Amazon para erradicar avaliações falsas em seu amplo mercado de terceiros. O marketplace agora responde por mais da metade das vendas de e-commerce e ajudou a empresa a ter uma receita recorde . Mas as avaliações falsas provaram ser um problema particularmente espinhoso para a Amazon, pois o mercado cresceu para incluir milhões de comerciantes terceirizados.

A Amazon disse em um comunicado que o processo busca “fechar dois grandes corretores de avaliações falsas” que alega “ajudou a enganar os compradores ao fazer com que seus membros tentassem postar avaliações falsas em lojas” como Amazon, eBay , Walmart e Etsy . A declaração acrescentou que AppSally e Rebatest dizem que têm mais de 900.000 usuários “dispostos a escrever avaliações falsas”.

Rebate se recusou a comentar. Representantes da AppSally não responderam a um pedido de comentário.

AppSally e Rebatest estão em operação desde 2018, de acordo com documentos judiciais. A denúncia alega que a AppSally orquestrou um esquema em que os vendedores pagariam à empresa uma taxa, em alguns casos tão pequena quanto US$ 25, para receber “avaliações verificadas”.

Depois de fornecer à AppSally um link para seu produto, os vendedores enviariam caixas vazias e forneceriam à AppSally fotos para serem incluídas na avaliação do usuário, de acordo com o processo. Os vendedores supostamente pagariam pelo serviço com a esperança de que ele aumentasse seu produto nos resultados de pesquisa da Amazon. O site da AppSally supostamente prometeu aos vendedores que eles seriam capazes de “superar seus concorrentes do seu quarto”, de acordo com a reclamação.

Da mesma forma, a Rebatest ofereceu aos vendedores um cache de avaliações e outros serviços para manipular as classificações de seus produtos, alega o processo. Os usuários fariam um pedido de um produto na Amazon e deixariam uma avaliação. Rebates supostamente reembolsou a compra de um usuário por meio de serviços como o PayPal.

A Amazon busca danos não especificados em ambas as reclamações, bem como uma liminar contra as empresas para impedi-las de vender ou facilitar a venda de avaliações da Amazon.

A Amazon está tomando muitas medidas para tentar reduzir avaliações falsas e outras fraudes, incluindo investimentos em ferramentas de aprendizado de máquina e moderadores humanos. Também pediu a outras empresas de mídia social que interviessem e ajudassem, já que comunidades de avaliações falsas surgiram em grupos do Facebook e em aplicativos de mensagens como Telegram, WhatsApp e WeChat.

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Fonte: CNBC

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