Diante de um mercado de e-commerce cada vez mais competitivo na China, o Alibaba já está utilizando ferramentas avançadas de inteligência artificial para reconquistar sua posição, beneficiando tanto os consumidores quanto os comerciantes.
Na plataforma Taobao do Alibaba, os compradores agora podem solicitar recomendações de produtos a um chatbot baseado em IA chamado Wenwen. Por exemplo, ao procurar um produto de beleza com o melhor custo-benefício, Wenwen sugere o produto mais popular para o seu caso e algumas outras recomendações de acordo com as necessidades do usuário.
Além disso, o Alibaba está implementando IA generativa para ajudar os sellers a operarem com mais eficiência, permitindo que editem fotos de produtos facilmente e criem modelos virtuais.
Desde que assumiu o cargo em setembro de 2023, o CEO Eddie Wu tem focado em comércio eletrônico e serviços de nuvem como principais prioridades do grupo, indicando planos de investimentos significativos nesses setores.
“O Alibaba Group continuará investindo e implementando nossa estratégia centrada no usuário e impulsionada por IA,” afirmou Wu durante a teleconferência de resultados na terça-feira (14). O grupo planeja continuar melhorando seus negócios de comércio eletrônico e outras operações com tecnologias proprietárias.
O lucro líquido do Alibaba aumentou 10%, alcançando 79,7 bilhões de yuans (US$ 11 bilhões) no ano fiscal encerrado em março, com um crescimento de receita de 8%. Wu destacou que o segmento “grupo Taobao e Tmall”, responsável pelo comércio eletrônico doméstico, registrou um crescimento de dois dígitos no valor bruto das mercadorias no primeiro trimestre de 2024.
Nos últimos anos, o Alibaba enfrentou uma concorrência mais intensa e restrições governamentais no comércio eletrônico chinês, que ainda responde pela maior parte dos lucros da empresa.
As plataformas Taobao e Tmall do Alibaba representaram uma participação de mercado combinada de 37% no comércio eletrônico chinês em 2023, de acordo com o Goldman Sachs, uma queda significativa em relação aos 80% de 2017.
Rivais como a Pinduoduo estão ganhando espaço. A plataforma de vídeos Douyin, irmã do TikTok na China, cresceu rapidamente desde que entrou no comércio eletrônico no final dos anos 2010, alcançando 17% do mercado em 2023, e espera-se que supere a Pinduoduo até 2026.
Operada por uma unidade da ByteDance, a Douyin conta com mais de 700 milhões de usuários na China, com crescimento impulsionado pela popularidade do comércio ao vivo. Para expandir ainda mais, a Douyin lançou um aplicativo de comércio eletrônico separado de sua plataforma original de vídeos.
Com a intensificação da concorrência, o Alibaba está focado em estancar a queda de sua participação de mercado.
“A era da IA acabou de chegar” escreveu Jack Ma, fundador do Alibaba, em um memorando interno em abril. Embora tenha se afastado da gestão, ele ocasionalmente envia mensagens aos funcionários.
O Alibaba também enfrenta concorrência na área de IA. Na quarta-feira, a ByteDance revelou novos grandes modelos de linguagem. A JD.com, outra plataforma de comércio eletrônico, também está utilizando IA generativa no comércio ao vivo.
Diante da incerteza econômica, os consumidores chineses estão mais cautelosos com seus gastos. As plataformas de comércio eletrônico estão sob pressão para melhorar a qualidade do serviço, aproveitando suas vantagens em logística, nuvem e outros setores, a fim de reter clientes