Em uma pesquisa sobre gestão financeira realizada pela Koncili em parceria com o E-Commerce Brasil, verificou-se que 78% dos lojistas de e-commerce consideram o cartão de crédito o principal meio de pagamento usado em seu e-commerce.
Com uma boa diferença, apenas 16% dos lojistas afirmaram que o boleto é o mais utilizado por seus consumidores.
Muitos desses lojistas afirmaram atuar em um ou mais marketplace, com destaque para Mercado Livre (71%), B2W Marketplce (55%), Magazine Luiza (49%) e Amazon (47%).
Dúvidas
Dos que atuam em marketplace, 23% afirmaram ter dúvidas com relação à comissão padrão do marketplace. Outras dúvidas apresentadas:
- 18% comissão sobre o frete;
- 11% comissão de campanhas e ações;
- 11% imposto de renda sobre pagamento do marketplace;
- 11% ações de rebate (cartão de crédito);
- 10% penalidades;
- 6% estorno da venda;
- 5% pedido fora do ciclo.
Conciliação e repasses
42% afirmou que acompanha semanalmente os repasses dos marketplaces e faz as conciliações.
Para 22%, no entanto, esta é uma tarefa mensal, enquanto 16% fazem isso quinzenalmente e 13% não faz a conciliação. Apenas 5% respondeu que só faz a conciliação no início do ciclo de repasses
Principais erros nas conciliações
Para 37% o maior erro encontrado ao fazer a conciliação é com relação ao valor do comissionamento. Também na marca dos 37%, o erro se encontra no estorno incorreto.
23% alega que encontra erros na cobrança de frete indevida e 25% em chargebacks. Apenas 8% afirma encontrar vendas duplicadas.
Vantagens da conciliação de repasses
39% dos respondentes acha que a principal vantagem da conciliação de repasses é o controle dos recebíveis. Para 20%, a principal vantagem é o controle de fluxo de caixa. Também para 20%, a principal vantagem é ganho de agilidade no processo.
- 8% gerenciamento de estornos e cancelamentos;
- 6% prevenção de fraudes;
- 5% melhor precificação dos produtos.
Problemas que podem acontecer sem a conciliação
42% dos lojistas acredita que o principal problema que pode acontecer sem a conciliação de repasses é o descontrole das taxas dos marketplaces.
23% acredita que é a falta de controle da margem de lucro. Para 20% é a falta de pagamento das despesas e 13% acha que são as fraudes.
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