Usabilidade: Vá além do senso comum

Um dos aspectos do web design que vêm ganhando força nos últimos tempos é a usabilidade. A ideia principal por trás desse termo é analisar a facilidade de uso de uma determinada interface. Vamos refletir um pouco sobre esse conceito e passar algumas ideias iniciais para que você comece uma reflexão sobre o assunto, ou, quem sabe, adicione às suas reflexões prévias! Para exemplificar mais claramente, a usabilidade do antigo sistema operacional da Microsoft, o MS-DOS , que era a alma dos primeiros PCs que chegaram ao Brasil, seria considerada baixíssima, já que todos os comandos eram em formato de um código que precisava ser previamente conhecido pelo usuário, ou seja, nada intuitivo. Por outro lado, a usabilidade do iPad seria altíssima, pois um usuário sem experiência anterior com computadores conseguiria aprender a operação dele sozinho após alguns minutos, só “brincando” com o aparelho. Pensar em usabilidade já deixa claro como ela é importante. Se aplicarmos ela ao e-commerce percebemos que se trata de um fator crucial no planejamento do layout e do funcionamento de uma loja virtual. Basta pensar num fato concreto: Se o cliente não encontrar o produto, ele não pode comprar o produto. Essa é provavelmente a primeira lei do e-commerce. Sendo assim, todo web designer deve garantir o máximo de usabilidade aos seus projetos. Aqui vão algumas ideias para se começar a pensar nisso:

• Planeje uma estrutura que seja fácil de compreender já no primeiro contato.
• Analise os erros de usuários e note a dificuldade de se recuperar deles.
• Tente fazer a navegação da loja uma experiência prazerosa. Quem nunca se pegou navegando um site muito bem feito simplesmente porque é tudo tão eficiente e fluído?

É importante notar que para garantir a usabilidade de uma interface, é muito útil observar e estudar usuários no processo de uso da loja. É lógico que isso não é mandatório, mas esse processo pode revelar fraquezas e “buracos” nunca nem imaginados pelos web designers. Não podemos confundir a usabilidade com senso comum! Um fenômeno interessante envolvendo essa confusão foi observado no ano de 2000. Muitas lojas virtuais que eram líderes nos anos 90 perderam muito rendimento. Ao analisar esse fato, foi percebido que a culpa estava no design delas. Acreditava-se que era preciso um layout sofisticado e intrincado para agradar os clientes, pois se acreditava que assim eles seriam mais bem “guiados” até os produtos, mas isso se mostrou uma ideia falsa. Os clientes se sentiam mais confortáveis e atentos quando navegavam lojas mais simples e limpas. O design rebuscado era negativo para a atenção deles. Em conclusão, fica claro que a usabilidade é extremamente importante e será cada vez mais. Com o auxílio de um especialista em usabilidade, a sua loja se tornará ainda mais eficiente. Autor: Bis2bis