Jovens e risco de inadimplência: o que fazer para não perder esse público?

Para aumentar as vendas dos varejistas e expandir negócios, é fundamental que o lojista desperte no consumidor o desejo e o interesse de comprar aquele produto ou serviço. Além disso, é preciso que o cliente ideal tenha poder de compra. Usualmente, os cartões de crédito consideram o histórico (se é bom e confiável) do comprador para decidir se aquele cliente terá crédito ou não. Entretanto, essa checagem de histórico de compras pode apresentar um impeditivo para aquele público mais jovem, uma vez que ele acabou de começar a realizar compras em seu nome e com seu próprio dinheiro. Os jovens entre 18 e 35 anos formam um grupo bastante visado pelo varejista online. Isso porque esse é um público que normalmente está mais adaptado às inovações tecnológicas, e realiza compras online com frequência. [caption id="attachment_122233" align="alignnone" width="740"] Embora os jovens sejam um grupo bastante visado pelo varejista online, muitos deles não têm crédito.[/caption]

Embora os jovens sejam um grupo bastante visado pelo varejista online, muitos deles não têm crédito.

No entanto, dados do Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil), do final de 2021, mostram que 46% dos brasileiros excessivamente endividados são jovens entre 25 e 29 anos. Além disso, 19% dos endividados são ainda mais novos e estão na faixa dos 18 aos 24 anos. Esses dois grupos juntos atingem a marca de 12,5 milhões de pessoas. Ou seja, quase 13 milhões de um público ideal, economicamente ativo e que é acostumado (e até prefere) a fazer compras online não têm crédito. Olhando esse cenário, é natural parar para refletir: quanto o seu e-commerce está perdendo por oferecer opções de parcelamento que só incluem boleto e cartões (de crédito ou débito)?

Adaptar-se ao cliente é essencial

Muitos são os motivos que fazem com que o público jovem apresente algum nível de inadimplência. Especialistas afirmam que as razões incluem:

• Falta de incentivo, desde a infância, ao ato de poupar;
• Deslumbramento com o início de uma vida economicamente ativa;
• Dificuldade em adquirir controle financeiro;
• Baixa remuneração nos seus empregos.

Além disso, uma vez que o cartão de crédito leva em consideração o histórico de crédito do usuário, é muito provável que aquele jovem não atenderá aos requisitos desse meio de pagamento tradicional. Seja qual for a raiz do problema da inadimplência, você, lojista, não é capaz de fazer com que o jovem consiga mais crédito. No entanto, você pode adequar seu negócio e oferecer formas de pagamento que atenda a esse público que está cada vez menos usando meios tradicionais, como o cartão de crédito. Além disso, ao considerar métodos mais inovadores que consideram informações não tradicionais (ex.: histórico de compras, tipo de compra do cliente etc.), aumentam-se as chances de aquele jovem comprar na sua loja virtual e, quem sabe, virar um cliente fiel e frequente.

Foco no Pix e suas possibilidades

Hoje, 54% dos consumidores jovens (millennials e geração Z) brasileiros usam os neobanks como principal fonte financeira. Além de já usarem cada vez menos dinheiro em espécie, boletos e cartões de crédito ou débito, o uso do Pix entre esse público explodiu. Desde o lançamento do Pix (em novembro de 2020), o Banco Central já registra mais de 350 milhões de chaves cadastradas e mais de 105 milhões de pessoas físicas utilizando o sistema. O próprio Banco Central prevê para 2023 o Pix Garantido, um recurso que vai permitir que os pagamentos sejam parcelados e agendados por meio do Pix. No entanto, você sabia que já há empresas que se anteciparam e já oferecem pix parcelado sem juros para varejistas do comércio eletrônico? Além da grande vantagem, que é não perder esse cliente jovem que não usa mais o cartão de crédito, outros benefícios de aderir ao Pix parcelado incluem:

• Aumento da sua taxa de conversão;
• Aumento do ticket médio;
• Aumento na taxa de aprovação;
• Maior fidelização de clientes;
• Economia em gastos com antecipação de recebíveis e de chargeback.

Fique atento às inovações do mercado e não perca mais clientes por falta de opção de pagamento. Leia também: Métodos de pagamento alternativos: quais são e como funcionam?