Dicas para ações promocionais de sucesso para e-commerce

Por: Guilherme Kruger

CO-CEO e CRO na Avanti

Como CO-CEO e CRO da AVANTI, minha missão é acelerar a digitalização de grandes empresas, orientando marcas a fortalecerem sua presença online e promovendo crescimento sustentável e inovação no varejo digital. Com mais de uma década de experiência, lidero iniciativas estratégicas em desenvolvimento de negócios e relacionamento com clientes, impulsionando a expansão da AVANTI. Tenho o privilégio de colaborar com líderes do mercado, como Vivara, Hypera Pharma, Lindt, Smiles, Webcontinental, Farmácias São João e outras grandes marcas, entregando soluções de e-commerce que geram resultados concretos.

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Quando se fala em ações promocionais, muitas vezes, o que aparece em nossa mente são ações do tipo desconto ou que envolvam promotoras demonstrando ou divulgando produto em supermercado e outros estabelecimentos. A promoção de vendas é um dos braços mais importantes do marketing e, hoje, em plena Era da Experiência, ela se torna ainda mais estratégica para o sucesso das empresas. Objetivos de ações e campanhas promocionais Diversos são os objetivos das ações e campanhas promocionais, entre os principais, podemos destacar:

incentivar novos consumidores a experimentar e a comprar o produto;
influenciar consumidores atuais, estimulando a fidelidade a marca;
aumentar a participação no mercado;
apresentar inovações do produto;
diferenciar uma marca de seus concorrentes;
eliminar/reduzir estoques nos pontos de venda;
gerar tráfego nas pontos de venda.

Dicas para desenvolver uma ação promocional

É necessário que você conheça o perfil tanto da empresa quanto de seu público-alvo. Inicie desenvolvendo um planejamento da ação ou campanha promocional. É importante que este planejamento contenha:

Os objetivos gerais e específicos da ação.
A justificativa para a realização da campanha/ação promocional.
O público (principal e secundário) que deverá ser atingidos pela ação.
O conceito da ação (o que se quer passar ao público, qual será o tema da campanha).
O tipo de ação que será realizada.
A mecânica da ação (como ela funcionará).
Os recursos (humanos e financeiros) que serão necessários para a realização da campanha.
Como será divulgada a ação/campanha promocional.
Como serão medidos e avaliados os resultados da ação.

Exemplos de ações promocionais

Em um primeiro momento, muitas empresas pensam em fazer promoções com prêmios. O que muitos não sabem, é que este tipo de promoção envolve diversos aspectos legais, por exemplo, é necessário ter uma autorização específica da Caixa Econômica Federal. Uma alternativa é realizar concursos culturais, que são os que dependem do esforço individual dos participantes, por meio da criação de uma peça (frase, foto, ilustração, etc.). A cada dia, novas opções de ações promocionais estão sendo criadas. Cada vez mais, busca-se desenvolver ações de impacto para que o público tenha uma experiência positiva com a marca, produto ou serviço. Confira alguns exemplos: Offline:

programa de incentivo;
bonificação;
sorteio;
concurso;
distribuição de amostras e de brindes;
apresentação de produtos no PDV.

Online: As campanhas ou ações promocionais realizadas na internet, deve explorar três desejos essenciais do consumidor que está presente no meio digital: informação, entretenimento e relacionamento. As mídias sociais são perfeitas para isso, pois elas possibilitam segmentar facilmente o público-alvo, possuem valor relativamente baixo para realização de ações simples, oferecem ferramentas que possibilitam o relacionamento com o público, entre outros benefícios. Basicamente, tudo o que você faria no offline pode ser adaptado para o ambiente online, porém, lembre-se de conhecer as características desse meio para que a adaptação seja assertiva. Alguns exemplos de ações promocionais que podem ser desenvolvidas no meio digital são:

concursos culturais;
sorteios;
banners interativos;
desenvolvimento de jogos e aplicativos com fins específicos;
clubes de blogueiros;
disponibilização de conteúdo interativo.

O atendimento Para que as suas ações promocionais tenham bom resultado, lembre-se de sempre informar sua equipe sobre a campanha antes dela ser divulgada de fato. Todos os funcionários que têm contato com o cliente devem conhecer em detalhes a ação que será realizada, estando prontos para orientar e motivar os clientes a participar. As ações ou campanhas promocionais são excelentes opções para melhorar resultados e a experiência do cliente com determinada marca. Capriche no planejamento da ação e ponha em prática as nossas dicas!