A cada ano, novas tendências emergem no varejo, prometendo transformar a experiência de compra e revolucionar a forma como marcas e consumidores se relacionam. Inteligência artificial, retail media, live shopping e experiências imersivas são algumas das apostas para 2025, conforme discutido nos principais eventos do setor, como a NRF Retail’s Big Show.
Mas enquanto as tendências traçam o futuro, muitas empresas enfrentam o desafio de endereçar o essencial. Navegação confusa, dificuldades no checkout, atendimento ineficiente e gestão desorganizada são problemas recorrentes. O futuro do e-commerce será dos que conseguirem unir inovação com excelência na execução do básico.
O básico ainda é o maior diferencial
Como co-CEO de uma empresa de digital commerce, tenho observado em diversos clientes, incluindo grandes players do mercado, que o básico ainda é o maior desafio. Antes de se aprofundar nas inovações que estão moldando o futuro, é imprescindível que as operações atuais funcionem sem fricções. E isso significa:
Ter um site rápido – a performance ainda é um dos fatores mais negligenciados no varejo digital. Sites lentos não só afetam a experiência de consumo, mas impactam diretamente a conversão.
Checkout fluído e opções de pagamento inteligentes – o abandono de carrinho continua sendo um dos maiores desafios do e-commerce. Empresas devem otimizar o fluxo de pagamento, integrar Pix e carteiras digitais, e minimizar etapas desnecessárias.
Gestão eficiente de estoque e frete – o consumidor não quer apenas rapidez, mas previsibilidade. Entregas transparentes, rastreamento em tempo real e precisão nas estimativas de frete são desafios que impactam diretamente a recompra. Aqui, cada vez mais, veremos soluções aplicando inteligência artificial para maior eficiência, precisão e previsibilidade.
Atendimento humanizado e eficiente – a automação é importante, mas clientes esperam soluções rápidas e personalizadas. Empresas que combinam tecnologia com um atendimento eficiente e empático garantem maior fidelidade e frequência.
Estratégia digital – marcas que não integram SEO, mídia paga, e-mail marketing e redes sociais em uma estratégia coesa acabam perdendo oportunidades de conversão e engajamento.
Projeções para 2025 e os próximos anos
Inteligência artificial e hiperpersonalização
A IA deixará de ser apenas um suporte operacional para se tornar a espinha dorsal das experiências digitais. Grandes players estão investindo em modelos preditivos avançados para oferecer recomendações ultrapersonalizadas, prever a demanda e ajustar estoques de forma dinâmica. A automação também vai evoluir para assistentes virtuais mais inteligentes, capazes de entender nuances da comunicação e resolver problemas de forma mais natural.
Retail media: a nova fonte de receita dos e-commerces
O conceito de retail media networks amadureceu, e varejistas de grande porte estão transformando seus sites em verdadeiros canais de mídia. Com dados de primeira mão sobre os consumidores, empresas como Amazon, Walmart e Mercado Livre já monetizaram seus espaços digitais com anúncios hipersegmentados. Essa estratégia não só gera receita adicional, mas também melhora a relevância dos anúncios para os consumidores, aumentando as taxas de conversão para itens das marcas anunciantes.
Live shopping e streaming: entretenimento como gatilho de compra
O e-commerce está se tornando mais interativo e social. Lives com influenciadores, demonstrações de produtos e eventos ao vivo já movimentam bilhões na China, e esse modelo está se consolidando no ocidente. Marcas que souberem combinar storytelling, exclusividade e urgência nas ofertas vão se destacar. Plataformas como TikTok e Instagram já investem pesadamente nessa tendência, tornando a experiência de compra cada vez mais fluida e integrada ao entretenimento.
Experiência do colaborador: a nova prioridade
Embora o investimento no bem-estar e na capacitação das equipes deva ser uma prioridade para todas as empresas, sabemos que, em muitos casos, ainda não é uma realidade plena. No entanto, as empresas que têm adotado essa prática estão vendo os benefícios de forma clara. Colaboradores bem treinados, motivados e com as ferramentas adequadas oferecem um atendimento mais eficiente e humanizado. Programas de capacitação, benefícios flexíveis e ambientes de trabalho inovadores estão se tornando diferenciais estratégicos no varejo.
O fim do marketing linear e a nova era do engajamento
A comunicação tradicional de marcas para consumidores está cada vez mais irrelevante. A nova geração quer participar da construção das marcas, seja criando conteúdos, opinando sobre lançamentos ou cocriando produtos. O futuro do marketing será interativo, com plataformas de engajamento, comunidades ativas e experiências gamificadas que incentivam a lealdade do consumidor.
Conclusão: execute o presente com eficiência e construa o futuro
Muitas empresas se perdem ao tentar implementar as últimas novidades sem garantir que a operação esteja sólida. Adotar um CRM sem dados organizados, investir em retail media sem uma estratégia clara ou apostar em live shopping sem entender o comportamento do público pode tirar o foco do essencial e impactar seus resultados.
A verdadeira inovação acontece quando o básico está bem feito e a tecnologia entra para amplificar os resultados.
O e-commerce de 2025 será mais inteligente, integrado e interativo. Mas as marcas que realmente crescerão serão aquelas que não apenas acompanham tendências, mas que dominam a execução do básico.