No último dia 22 de julho, Jeff Bezos, fundador e presidente da Amazon, foi convidado a responder algumas questões no Subcomitê Antimonopólio do Congresso dos Estados Unidos. Antes de atender ao pedido, porém, ele pediu licença para ler uma carta que trazia consigo, a fim de falar um pouco da sua sua trajetória pessoal e da gigante do e-commerce. Se você é um empreendedor (ou sonha um dia ser), o conteúdo a seguir é simplesmente indispensável. Boa leitura!
Fundei a Amazon há 26 anos com a missão de, a longo, torná-la a empresa mais centrada no cliente da Terra. Minha mãe, Jackie, me teve aos 17 anos. À época, ela era uma estudante do ensino em Albuquerque, Novo México. Estar grávida no colégio não era popular em Albuquerque em 1964, e foi bem difícil pra ela. Quando tentaram expulsá-la da escola, meu avô intercedeu. Depois de alguma negociação, o diretor disse: “Ok, ela pode ficar e terminar o ensino médio. Porém, não pode fazer nenhuma atividade extracurricular e não pode ter um armário”.
Meu avô aceitou o acordo e minha mãe terminou o ensino médio, embora ela não pudesse atravessar o palco com seus colegas de classe para receber o diploma. Determinada a continuar sua educação, ela se matriculou em uma escola noturna, escolhendo aulas ministradas por professores que a deixavam levar um bebê para a aula. Ela aparecia com duas mochilas — uma cheia de livros didáticos e outra com fraldas, mamadeiras e qualquer coisa me mantivesse entretido e quieto por alguns minutos.
O nome de meu pai é Miguel. Ele me adotou quando eu tinha quatro anos. Ele tinha 16 anos quando veio de Cuba para os Estados Unidos como parte da "Operação Peter Pan", pouco depois de Castro assumir o comando. Meu pai chegou na América sozinho. Seus pais sentiram que ele estaria mais seguro aqui. A mãe dele imaginou que a América estaria fria, então ela fez para ele uma jaqueta inteiramente costurada com panos de limpeza, o único material que eles tinham à mão. Ainda temos aquela jaqueta (está pendurada na sala de jantar de meus pais).
Meu pai passou duas semanas no Camp Matecumbe, um centro de refugiados na Flórida, antes de ser transferido para uma missão católica em Wilmington, Delaware. Ele teve sorte de chegar à missão, mas mesmo assim não falava inglês e não teve um caminho fácil. O que ele teve foi muita garra e determinação. Ele recebeu uma bolsa de estudos para a faculdade em Albuquerque, onde conheceu minha mãe. Você ganha diferentes presentes na vida, e um dos meus grandes presentes é minha mãe e meu pai. Eles têm sido modelos incríveis para mim e meus irmãos durante toda a nossa vida.
Você aprende coisas diferentes com seus avós do que com seus pais, e eu tive a oportunidade de passar meus verões dos quatro aos 16 anos no rancho dos meus avós, no Texas. Meu avô era um funcionário público e fazendeiro — ele trabalhou com tecnologia espacial e sistemas de defesa contra mísseis nas décadas de 1950 e 1960 para a Comissão de Energia Atômica — e era autossuficiente e engenhoso.
Quando você está no meio da nada, você não pega o telefone e liga para alguém quando algo quebra. Você mesmo conserta. Quando criança, pude vê-lo resolver sozinho muitos problemas aparentemente insolúveis, seja restaurando uma escavadeira Caterpillar quebrada ou fazendo seu próprio trabalho veterinário. Ele me ensinou que você pode enfrentar problemas difíceis. Quando você tem um contratempo, você se levanta e tenta novamente. Você pode inventar seu caminho para um lugar melhor.
Levei essas lições a sério quando adolescente e me tornei um inventor de garagem. Inventei um portão automático com pneus de cimento, um fogão solar com guarda-chuva e papel alumínio e alarmes feitos de assadeiras para prender meus irmãos.
O conceito para a Amazon surgiu em 1994. A ideia de construir uma livraria online com milhões de títulos — algo que simplesmente não poderia existir no mundo físico — foi emocionante para mim. Na época, eu trabalhava em uma empresa de investimentos na cidade de Nova York. Quando eu disse ao meu chefe que estava indo embora, ele me levou para uma longa caminhada no Central Park. Depois de ouvir muito, ele finalmente disse: “Quer saber, Jeff? Eu acho que é uma boa ideia, mas seria uma ideia melhor para alguém que ainda não tivesse um bom emprego”.
Ele me convenceu a pensar nisso por dois dias antes de tomar uma decisão final. Foi uma decisão que tomei com o coração, e não com a cabeça. Quando eu tiver 80 anos e estiver refletindo, quero ter minimizado o número de arrependimentos que tenho em minha vida. E a maioria dos nossos arrependimentos são atos de omissão — as coisas que não tentamos, os caminhos não percorridos. Essas são as coisas que nos perseguem. E decidi que, se não desse o meu melhor, ao menos me arrependeria de não ter tentado participar dessa coisa chamada Internet que eu pensei que seria um grande negócio.
O capital inicial da Amazon.com veio principalmente de meus pais, que investiram uma grande fração de suas economias em algo que eles não entendiam. Eles não estavam apostando na Amazon ou no conceito de livraria na internet. Eles estavam apostando no filho. Eu disse a eles que achava que havia 70% de chance de eles perderem o investimento, e eles o fizeram mesmo assim. Foram necessárias mais de 50 reuniões para levantar US$ 1 milhão de investidores e, no decorrer de todas essas reuniões, a pergunta mais comum era: "O que é a Internet?".
Ao contrário de muitos outros países ao redor do mundo, esta grande nação em que vivemos apoia e não estigmatiza a hipótese do risco empreendedor. Afastei-me de um emprego estável e fui para uma garagem em Seattle para fundar minha startup, entendendo perfeitamente que poderia não funcionar. Parece que foi ontem que eu estava levando os pacotes para os correios, sonhando que um dia poderíamos pagar uma empilhadeira.
O sucesso da Amazon foi tudo menos predeterminado. Investir na Amazon desde o início era uma proposta muito arriscada. Desde nossa fundação até o final de 2001, nosso negócio teve perdas cumulativas de quase US$ 3 bilhões e não tivemos um trimestre lucrativo até o quarto trimestre daquele ano. Analistas inteligentes previram que a Barnes & Noble nos destruiria e nos chamaram de "torrada Amazon". Em 1999, depois de estarmos no mercado por quase cinco anos, Barron’s apresentou uma história sobre nossa morte iminente "Amazon.bomb".
Minha carta anual aos acionistas de 2000 começou com uma frase de uma palavra: “Ouch”. No auge da bolha da Internet, o preço de nossas ações atingiu o pico de US$ 116 e, depois que a bolha estourou, nossas ações caíram para US$ 6. Especialistas e analistas pensaram que deixaríamos de existir. Foram necessárias muitas pessoas inteligentes, dispostas a assumir riscos comigo e a seguir nossas convicções, para que a Amazon sobrevivesse e, em última análise, tivesse sucesso.
E não foram apenas aqueles primeiros anos. Além de boa sorte e ótimas pessoas, só conseguimos ter sucesso como empresa porque continuamos a correr grandes riscos. Para inventar você tem que experimentar, e se você sabe com antecedência que vai funcionar, não é um experimento. Retornos desproporcionais vêm de apostas contra a sabedoria convencional, mas a sabedoria convencional geralmente está certa.
Muitos observadores caracterizaram o Amazon Web Services como uma distração arriscada quando começamos. “O que a venda de computação e armazenamento tem a ver com a venda de livros?”, eles se perguntaram. Ninguém pediu AWS. Acontece que o mundo estava pronto e ávido por computação em nuvem, mas ainda não sabia disso. Estávamos certos sobre a AWS, mas a verdade é que também assumimos muitos riscos que não deram certo. Na verdade, a Amazon ganhou bilhões de dólares em fracassos. O fracasso inevitavelmente vem junto com a invenção e a tomada de riscos, e é por isso que tentamos fazer da Amazon o melhor lugar do mundo para falhar.
Desde a nossa fundação, temos nos empenhado em manter uma mentalidade de “primeiro dia” na empresa. Com isso quero dizer abordar tudo o que fazemos com a energia e o espírito empreendedor do primeiro dia. Embora a Amazon seja uma grande empresa, sempre acreditei que se nos comprometermos a manter a mentalidade do primeiro dia como uma parte crítica de nosso DNA, podemos ter o escopo e as capacidades de uma grande empresa e o espírito e o coração de uma pequena.
Desde meu ponto de vista, o foco obsessivo no cliente é de longe a melhor maneira de alcançar e manter a vitalidade do primeiro dia. Por quê? Porque os clientes estão sempre maravilhosamente insatisfeitos, mesmo quando relatam estar felizes e os negócios vão muito bem. Mesmo quando ainda não sabem, os clientes querem algo melhor. Por isso temos um desejo constante de encantar os clientes que nos leva a inventar constantemente em seu nome.
Como resultado, ao nos concentrarmos obsessivamente nos clientes, somos motivados internamente a melhorar nossos serviços; adicionar benefícios e recursos; inventar novos produtos; reduzir preços e acelerar o tempo de envio — antes que seja necessário. Nenhum cliente jamais pediu à Amazon para criar o programa de associação Prime, mas com certeza eles o queriam. E eu poderia dar aqui muitos exemplos. Nem toda empresa adota essa abordagem que prioriza o cliente, mas nós fazemos, e essa é a nossa maior força.
A confiança do cliente é difícil de ganhar e fácil de perder. Quando você permite que os clientes tornem sua empresa o que ela é, eles serão leais a você — até o segundo em que outra pessoa lhes oferecer um serviço melhor. Sabemos que os clientes são perceptivos e inteligentes. Consideramos como regra de fé que os clientes perceberão quando trabalharmos arduamente para fazer a coisa certa. E que, ao fazermos isso repetidamente, ganharemos confiança. Você ganha confiança lentamente, ao longo do tempo, fazendo bem as coisas difíceis:
- entregando no prazo;
- oferecendo preços baixos todos os dias;
- fazendo promessas e cumprindo-as;
- tomando decisões baseadas em princípios, mesmo quando são impopulares;
- dando aos clientes mais tempo para ficarem com suas famílias, inventando maneiras mais convenientes de fazer compras, ler e automatizar suas casas.
Como eu disse desde minha primeira carta aos acionistas em 1997, tomamos decisões com base no valor de longo prazo que criamos quando inventamos para atender às necessidades dos clientes. Quando somos criticados por essas escolhas, ouvimos e nos olhamos no espelho. Quando pensamos que nossos críticos estão certos, mudamos. Quando cometemos erros, pedimos desculpas. Mas quando você se olha no espelho, avalia as críticas e ainda acredita que está fazendo a coisa certa, nenhuma força no mundo deve ser capaz de movê-lo.
Felizmente, nossa abordagem está funcionando. Oitenta por cento dos americanos têm uma impressão favorável da Amazon em geral, de acordo com as principais pesquisas independentes. Em quem os americanos confiam mais do que na Amazon "para fazer a coisa certa?". Apenas seus médicos primários e os militares, de acordo com uma pesquisa Morning Consult de janeiro de 2020. Pesquisadores da Georgetown e da New York University descobriram em 2018 a Amazon estava atrás apenas dos militares entre todos os entrevistados em uma pesquisa sobre confiança institucional e de marca.
Entre os republicanos, seguimos apenas os militares e a polícia local. Entre os democratas, estávamos no topo, liderando todos os ramos do governo, universidades e imprensa. Na classificação de 2020 da Fortune sobre as Empresas Mais Admiradas do Mundo, ficamos em segundo lugar (a Apple ficou em primeiro). Agradecemos que os clientes percebam o trabalho árduo que fazemos em seu nome e nos recompensem com sua confiança. Trabalhar para ganhar e manter essa confiança é o maior impulsionador da cultura do Dia Um da Amazon.
A empresa que a maioria de vocês conhece como Amazon é aquela que envia seus pedidos online nas caixas marrons com o sorriso ao lado. Foi aí que começamos, e o varejo continua sendo nosso maior negócio de longe, respondendo por mais de 80% de nossa receita total. A própria natureza desse negócio é levar produtos aos clientes. Essas operações precisam estar perto dos clientes, e não podemos terceirizar esses trabalhos para a China ou qualquer outro lugar.
Para cumprir nossas promessas aos clientes nos EUA, precisamos de trabalhadores americanos para levar produtos aos clientes americanos. Quando os clientes compram na Amazon, eles estão ajudando a criar empregos em suas comunidades locais. Como resultado, a Amazon emprega diretamente um milhão de pessoas, muitas delas de baixo custo e pagas por hora. Não apenas empregamos cientistas da computação altamente qualificados, com MBAs em Seattle e no Vale do Silício. Contratamos e treinamos centenas de milhares de pessoas em vários estados do país, como West Virginia, Tennessee, Kansas e Idaho.
Esses funcionários são armazenadores de pacotes, mecânicos e gerentes de fábrica. Para muitos, é o primeiro emprego. Para alguns, esses empregos são um trampolim para outras carreiras e temos orgulho de ajudá-los nisso. Estamos gastando mais de US$ 700 milhões para dar a mais de 100.000 funcionários da Amazon acesso a programas de treinamento em áreas como saúde, transporte, aprendizado de máquina e computação em nuvem. Esse programa é denominado Career Choice. Nele, pagamos 95% da mensalidade e taxas para obter um certificado ou diploma para campos de alta demanda e alta remuneração, independentemente de ser relevante para uma carreira na Amazon.
Patrícia Soto, uma de nossas associadas, é uma história de sucesso da Career Choice. Patrícia sempre quis seguir uma carreira na área médica para ajudar a cuidar dos outros. Mas, com apenas um diploma do ensino médio e enfrentando os custos da educação pós-secundária, ela não tinha certeza se seria capaz de cumprir esse objetivo. Depois de obter seu certificado médico por meio do Career Choice, Patrícia deixou a Amazon para iniciar sua nova carreira como assistente médica na Sutter Gould Medical Foundation, apoiando um médico de medicina pulmonar. A Career Choice deu a Patrícia e a tantos outros a chance de uma segunda carreira que antes parecia fora de alcance.
A Amazon investiu mais de US$ 270 bilhões nos EUA na última década. Além de nossa própria força de trabalho, os investimentos da Amazon criaram quase 700.000 empregos indiretos em áreas como construção, serviços de construção e hotelaria. Nossas contratações e investimentos geraram empregos muito necessários e adicionaram centenas de milhões de dólares em atividades econômicas a áreas como Fall River, Massachusetts, o Império do interior da Califórnia e estados de Rust Belt como Ohio.
Durante a crise da Covid-19, contratamos 175.000 funcionários adicionais, incluindo muitos demitidos de outros empregos durante a paralisação econômica. Gastamos mais de US$ 4 bilhões apenas no segundo trimestre para fornecer produtos essenciais aos clientes e manter nossos funcionários seguros durante a crise da Covid-19. E uma equipe dedicada de funcionários da Amazon de toda a empresa criou um programa para testar regularmente nossos funcionários para a Covid-19. Estamos ansiosos para compartilhar nossos aprendizados com outras empresas interessadas e parceiros governamentais.
O mercado de varejo global em que competimos é surpreendentemente grande e extraordinariamente competitivo. A Amazon responde por menos de 1% do mercado de varejo global de US$ 25 trilhões e menos de 4% do varejo nos EUA. Ao contrário dos setores onde o vencedor leva tudo, há espaço no varejo para muitos vencedores. Por exemplo, mais de 80 varejistas apenas nos EUA ganham mais de US$ 1 bilhão em receita anual. Como qualquer varejista, sabemos que o sucesso de nossa loja depende inteiramente da satisfação dos clientes com sua experiência em nossa loja.
Todos os dias a Amazon compete com grandes empresas estabelecidas, como Target, Costco, Kroger e, é claro, Walmart — uma empresa com mais do dobro do tamanho da Amazon. E embora sempre tenhamos nos concentrado em produzir uma ótima experiência do cliente para vendas no varejo feitas principalmente online, as vendas iniciadas online são agora uma área de crescimento ainda maior para outras lojas. As vendas online do Walmart cresceram 74% no primeiro trimestre. E os clientes estão cada vez mais migrando para serviços inventados por outras lojas que a Amazon ainda não consegue imitar na escala de outras grandes empresas — como retirada na calçada e devoluções na loja.
A pandemia da Covid-19 destacou essas tendências, que vêm crescendo há anos. Nos últimos meses, a coleta na calçada de pedidos online aumentou mais de 200%, em parte devido a preocupações com a Covid-19. Também enfrentamos nova concorrência de empresas como Shopify e Instacart. São negócios que permitem que lojas tradicionalmente físicas abram uma loja online completa quase que instantaneamente e entreguem produtos diretamente aos clientes de formas novas e inovadoras — e uma lista crescente de modelos de negócios omnicanal.
Como quase todos os outros segmentos de nossa economia, a tecnologia é usada em todo o varejo e só tornou o varejo mais competitivo, seja online, em lojas físicas ou nas várias combinações dos dois que compõem a maioria das lojas hoje. E nós e todas as outras lojas estamos perfeitamente cientes de que, independentemente de como as melhores características das lojas “online” e “físicas” são combinadas, estamos todos competindo e atendendo aos mesmos clientes. A gama de concorrentes de varejo e serviços relacionados está em constante mudança. A única constante real no varejo é o desejo dos clientes por preços mais baixos, melhor seleção e conveniência.
Também é importante entender que o sucesso da Amazon depende em grande parte do sucesso de milhares de pequenas e médias empresas que também vendem seus produtos nas lojas da Amazon. Em 1999, demos o que na época era um passo sem precedentes ao receber vendedores terceirizados em nossas lojas e capacitá-los a oferecer seus produtos junto com os nossos. Internamente, isso foi extremamente polêmico, com muitos discordando e alguns prevendo que este seria o início de uma batalha longa e perdida.
Não precisávamos convidar vendedores terceirizados para entrar na loja. Poderíamos ter guardado esse valioso ativo para nós mesmos. Mas nos comprometemos com a ideia de que, a longo prazo, isso aumentaria a seleção de clientes e que clientes mais satisfeitos seriam ótimos tanto para vendedores terceirizados quanto para a Amazon. E foi o que aconteceu. Um ano depois de adicionar esses vendedores, as vendas de terceiros representavam 5% das vendas unitárias e rapidamente ficou claro que os clientes adoravam a conveniência de poder comprar os melhores produtos e ver preços de diferentes vendedores no mesmo loja.
Essas pequenas e médias empresas terceirizadas agora agregam significativamente mais seleção de produtos às lojas da Amazon do que a própria operação de varejo da Amazon. As vendas de terceiros agora respondem por aproximadamente 60% das vendas de produtos físicos na Amazon, e essas vendas estão crescendo mais rápido do que as próprias vendas de varejo da Amazon. Adivinhamos que não era um jogo de soma zero. E estávamos certos — o bolo todo cresceu, os vendedores terceirizados se saíram muito bem e estão crescendo rapidamente, e isso tem sido ótimo para os clientes e para a Amazon.
Existem agora 1,7 milhão de pequenas e médias empresas em todo o mundo vendendo nas lojas da Amazon. Mais de 200.000 empreendedores em todo o mundo ultrapassaram os US$ 100 mil em vendas em nossas lojas em 2019. Além disso, estimamos que empresas terceirizadas que vendem nas lojas da Amazon criaram mais de 2,2 milhões de novos empregos em todo o mundo.
Um desses vendedores é Sherri Yukel, que queria mudar de carreira para estar mais em casa com seus filhos. Ela começou a fazer presentes e suprimentos para festas para amigos como um hobby e, finalmente, começou a vender seus produtos na Amazon. Hoje, a empresa de Sherri emprega cerca de 80 pessoas e tem uma base de clientes global.
Outra é Christine Krogue, dona de casa e mãe de cinco filhos em Salt Lake City. Christine começou um negócio de venda de roupas de bebê em seu próprio site antes de se arriscar na Amazon. Desde então, ela viu suas vendas mais do que dobrarem e conseguiu expandir sua linha de produtos e contratar uma equipe de funcionários de meio período. Vender na Amazon permitiu que Sherri e Christine desenvolvessem seus próprios negócios e satisfizessem os clientes em seus próprios termos.
E é impressionante lembrar como tudo isso é recente. Não começamos como o maior mercado — o eBay era muitas vezes nosso tamanho. Foi apenas focando no suporte aos vendedores e dando-lhes as melhores ferramentas que pudéssemos inventar que fomos capazes de ter sucesso e, eventualmente, superar o eBay. Uma dessas ferramentas é o Fulfillment by Amazon, que permite que nossos vendedores terceirizados armazenem seu estoque em nossos centros de distribuição e assumimos toda a logística, atendimento ao cliente e devoluções de produtos.
Ao simplificar drasticamente todos os aspectos desafiadores da experiência de vendas de uma forma econômica, ajudamos muitos milhares de vendedores a expandir seus negócios na Amazon. Nosso sucesso pode ajudar a explicar a ampla proliferação de mercados de todos os tipos e tamanhos em todo o mundo. Isso inclui empresas americanas como Walmart, eBay, Etsy e Target, bem como varejistas sediados no exterior, mas que vendem globalmente, como Alibaba e Rakuten. Esses mercados intensificam ainda mais a concorrência no varejo.
A confiança que os clientes depositam em nós todos os dias permitiu que a Amazon criasse mais empregos nos Estados Unidos na última década do que qualquer outra empresa — são centenas de milhares de empregos em 42 estados. Os funcionários da Amazon ganham no mínimo US$ 15 por hora, mais do que o dobro do salário mínimo federal (que apertamos o Congresso a aumentar). Desafiamos outros grandes varejistas a igualar nosso salário mínimo de US$ 15. A Target fez isso recentemente e na semana passada a Best Buy também. Damos as boas-vindas a eles, e eles são os únicos que o fizeram.
Também não economizamos nos benefícios. Nossos funcionários horistas em tempo integral recebem os mesmos benefícios que os funcionários assalariados da sede. Isso inclui seguro saúde abrangente a partir do primeiro dia de trabalho, plano de aposentadoria 401(k) e licença-maternidade — incluindo 20 semanas de licença maternidade remunerada. Eu o encorajo a comparar nosso pagamento e benefícios com qualquer um de nossos concorrentes de varejo.
Mais de 80% das ações da Amazon pertencem a terceiros e, nos últimos 26 anos (começando do zero), criamos mais de US$ 1 trilhão em riqueza para esses acionistas externos. Quem são esses acionistas? Eles são fundos de pensão de bombeiros, polícia e professores de escolas. Outros são 401(k) — fundos mútuos que possuem partes da Amazon. Também há doações da universidade... E a lista continua. Muitas pessoas irão se aposentar melhor por causa da riqueza que criamos para tantos, e estamos muito orgulhosos disso.
Na Amazon, a obsessão pelo cliente nos tornou o que somos e nos permitiu fazer coisas cada vez maiores. Eu sei o que a Amazon podia fazer quando éramos 10 pessoas. Eu sei o que podíamos fazer quando éramos 1.000 pessoas e quando éramos 10.000 pessoas. E eu sei o que podemos fazer hoje, quando somos quase um milhão. Eu amo empreendedores de garagem — eu era um deles. Mas, assim como o mundo precisa das pequenas empresas, também precisa das grandes. Existem coisas que as pequenas empresas simplesmente não podem fazer. Não me importa o quão bom empresário você seja, você não vai construir um Boeing 787 todo em fibra em sua garagem.
Nossa escala nos permite causar um impacto significativo em questões sociais importantes. O "Compromisso pelo Clima" (Climate Pledge) é um compromisso feito pela Amazon junto com outras empresas para cumprir as metas do Acordo de Paris 10 anos antes e ter carbono zero líquido até 2040. Planejamos cumprir o compromisso, em parte, comprando 100.000 vans de entrega elétrica de Rivian — um produtor de veículos elétricos com sede em Michigan. A Amazon pretende ter 10.000 das novas vans elétricas Rivian nas estradas já em 2022, e todos os 100.000 veículos na estrada até 2030.
Globalmente, a Amazon opera 91 projetos solares e eólicos que têm a capacidade de gerar mais de 2.900 MW e entregar mais de 7,6 milhões de MWh de energia anualmente — o suficiente para abastecer mais de 680.000 residências nos Estados Unidos. A Amazon também está investindo US$ 100 milhões em projetos de reflorestamento global por meio do Right Now Climate Fund, incluindo US$ 10 milhões que a Amazon se comprometeu em abril para conservar, restaurar e apoiar soluções sustentáveis de silvicultura, vida selvagem e natureza nas Montanhas Apalaches — financiando dois projetos inovadores em colaboração com The Nature Conservancy.
Quatro empresas globais — Verizon, Reckitt Benckiser, Infosys e Oak View Group — assinaram recentemente o The Climate Pledge e continuamos a incentivar outras pessoas a se juntarem a nós nessa luta. Juntos, usaremos nosso tamanho e escala para enfrentar a crise climática imediatamente. E no mês passado, a Amazon lançou o The Climate Pledge Fund, que começou com US$ 2 bilhões em financiamento da Amazônia. O Fundo apoiará o desenvolvimento de tecnologias e serviços sustentáveis que, por sua vez, permitirão que a Amazon e outras empresas cumpram o Compromisso do Clima. O Fundo investirá em empreendedores visionários e inovadores que estão criando produtos e serviços para ajudar as empresas a reduzir o impacto do carbono e operar de forma mais sustentável.
Recentemente, abrimos o maior abrigo para desabrigados no estado de Washington — e ele está localizado dentro de um de nossos mais novos edifícios-sede no centro de Seattle. O abrigo é para Mary’s Place, uma incrível organização sem fins lucrativos com sede em Seattle. O abrigo, parte do investimento de US$ 100 milhões da Amazon em Mary’s Place, se estende por oito andares e pode acomodar até 200 pessoas por noite. Ele tem seu próprio posto de saúde e fornece ferramentas e serviços essenciais para ajudar as famílias que lutam contra a indigência a se reerguerem. E há um espaço dedicado à Amazon para fornecer clínicas jurídicas pro-bono semanais. Elas oferecem aconselhamento sobre questões de crédito e dívidas, danos pessoais, moradia e direitos do inquilino. Desde 2018, a equipe jurídica da Amazon apoiou centenas de convidados do Mary’s Place e ofereceu mais de 1.000 horas pro-bono.
O Amazon Future Engineer é um programa global da infância à carreira profissional. Foi desenvolvido para inspirar, educar e preparar milhares de crianças e jovens de comunidades carentes para seguir uma carreira em ciência da computação. O programa financia cursos de ciência da computação e desenvolvimento profissional de professores para centenas de escolas de ensino fundamental; aulas introdutórias e de AP em Ciência da Computação para mais de 2.000 escolas em comunidades carentes em todo o país; e 100 bolsas de estudos de quatro anos e US$ 40.000 para estudantes de ciência da computação de baixos recursos. Os bolsistas também recebem estágios garantidos na Amazon.
Há um problema de diversidade em tecnologia, e isso tem um impacto desproporcional na comunidade negra. Queremos investir na construção da próxima geração de talentos técnicos para a indústria e na expansão das oportunidades para minorias sub-representadas. Também queremos acelerar essa mudança agora. Para encontrar os melhores talentos para funções técnicas e não técnicas, fazemos parcerias ativas com faculdades e universidades historicamente negras em nossas iniciativas de recrutamento, estágio e qualificação.
Gostaria de encerrar dizendo que acredito que a Amazon deve ser examinada. Devemos examinar todas as grandes instituições, sejam elas empresas, agências governamentais ou organizações sem fins lucrativos. Nossa responsabilidade é garantir que passemos por esse escrutínio com louvor.
Não é por acaso que a Amazon nasceu neste país. Mais do que em qualquer outro lugar na Terra, novas empresas podem começar, crescer e prosperar aqui nos EUA. Nosso país adota a desenvoltura e a autossuficiência e abraça os construtores que começam do zero. Cultivamos empreendedores e startups com um Estado de Direito estável. Temos o melhor sistema universitário do mundo, a liberdade da democracia e uma cultura profundamente aceita de correr riscos. Claro, esta nossa grande nação está longe de ser perfeita. Mesmo quando nos lembramos do congressista John Lewis e honramos seu legado, estamos no meio de um reajuste muito necessário nas relações raciais.
Também enfrentamos os desafios da mudança climática e da desigualdade de renda, e estamos tropeçando na crise de uma pandemia global. Ainda assim, o resto do mundo adoraria até mesmo o menor gole do elixir que temos aqui nos EUA. Imigrantes como meu pai veem o tesouro que este país é — eles têm perspectiva e muitas vezes podem ver isso com ainda mais clareza do que aqueles de nós que tiveram sorte o suficiente para nascer aqui. Ainda é o primeiro dia para este país e, mesmo diante dos grandes desafios de hoje, nunca estive tão otimista sobre nosso futuro.
