A logística reversa continua sendo um dos maiores desafios para o e-commerce no Brasil. O país enfrenta uma combinação de fatores que tornam o processo de devoluções complexo: longas distâncias, infraestrutura desigual, múltiplos modais de transporte, falta de padronização entre transportadoras e, principalmente, baixa visibilidade operacional.
Na prática, isso significa dificuldade para acompanhar pedidos, identificar gargalos, controlar custos e garantir uma experiência positiva ao consumidor, que, cada vez mais exigente, espera agilidade e transparência também no processo de devolução.
Para muitas empresas, as reversas ainda representam um ponto cego da operação. Sem dados estruturados, o varejista não consegue mensurar desempenho, prever prazos ou entender os reais motivos de devolução. O resultado é um ciclo de ineficiência: atrasos, aumento de custos logísticos, retrabalho das equipes e insatisfação do cliente final.
Com todos esses desafios é necessário contar com ferramentas que tragam clareza, controle e inteligência ao processo. E é justamente esse o propósito da mais nova funcionalidade lançada pela Intelipost.
Intelipost lança Painel de Reversa dentro da Torre de Controle 360
Para apoiar empresas na gestão completa da jornada de devolução, a Intelipost apresentou o novo Painel de Reversa, agora disponível dentro da sua Torre de Controle 360. A solução nasce para resolver a principal dor do mercado: a falta de visibilidade sobre cada etapa da operação de reversa.
Com dados atualizados em tempo real, o painel permite visualizar de forma centralizada todas as devoluções em andamento, oferecendo uma leitura clara e objetiva da performance logística. Ele possibilita que as equipes acompanhem:
- Status e evolução dos pedidos de reversa.
- Motivos e tipos de devolução.
- Custos e desempenho das transportadoras.
- Distribuição por canal de venda, região, cidade e CEP.
Ao consolidar informações essenciais em um único ambiente, o Painel de Reversa traz precisão para o monitoramento de ponta a ponta e contribui para decisões mais rápidas e assertivas. Além disso, facilita a identificação de gargalos, acelera a resolução de atrasos e reduz custos operacionais ao evidenciar oportunidades de melhoria.
O impacto é direto na produtividade interna e, principalmente, na experiência do consumidor final que passa a contar com um processo de devolução mais previsível, rápido e transparente.
Mais controle, mais eficiência e mais satisfação para o consumidor final
Com o novo painel no TMS, a Intelipost reforça seu compromisso em oferecer ferramentas inteligentes para aprimorar a gestão logística dos varejistas brasileiros. A empresa entende que a reversa é parte essencial da jornada do cliente e que, quando bem executada, pode aumentar a confiança na marca e até impulsionar a recompra.
Em um mercado em que cada experiência conta, ter visibilidade total da operação não é apenas um diferencial, é uma necessidade estratégica. E o Painel de Reversa chega exatamente para preencher essa lacuna, combinando tecnologia, dados e usabilidade para transformar a forma como os varejistas gerenciam as suas devoluções.
Para conhecer mais sobre essa e outras tecnologias para a sua operação logística, acesse o site da Intelipost.