O Brasil segue enfrentando uma das maiores taxas de abandono de carrinho do mundo no comércio eletrônico. De acordo com a pesquisa Pagamentos Disruptivos, conduzida pela OneKey Payments, 82% dos consumidores desistem de suas compras antes de finalizar o pagamento. O levantamento aponta que falhas na experiência de checkout são os principais responsáveis pela evasão.
Entre os motivos mais citados estão o excesso de dados obrigatórios nos formulários (62,6%), a impossibilidade de acessar o dispositivo com o código de autenticação (92,8%) e o mau funcionamento dos sites (93,7%). Para a OneKey, o gargalo está no momento do pagamento — uma etapa que ainda recebe pouca atenção por parte dos lojistas, mas que pode ser decisiva para a conversão.
Segundo César Garcia, CEO da OneKey Payments, a fricção durante o pagamento é um fator-chave para o abandono, mas há soluções tecnológicas já disponíveis no mercado que podem reverter esse cenário. “Pagamento não é só tecnologia, é confiança, fidelização e crescimento sustentável. Se você oferece ao consumidor brasileiro um processo intuitivo, seguro, previsível e sem atrito, sua marca será tão valorizada quanto o próprio produto ou serviço que entrega”, destaca.
O estudo mostra que apenas 54% dos varejistas consideram a experiência de pagamento como parte essencial da reputação da marca. Entre os consumidores, no entanto, 87,5% afirmam que a forma de pagamento é importante (73,1%) ou fundamental (14,4%) para a decisão de compra.
A pesquisa também reforça que a expectativa do consumidor é por processos simples e rápidos. Soluções como o Pix — que já ultrapassou o cartão de crédito nas compras online —, pagamentos com um clique, autenticação biométrica e carteiras digitais ajudam a reduzir etapas e aumentar a conversão.
Com a chegada do Pix Automático, o setor enxerga novas oportunidades para compras recorrentes e fidelização de clientes. “O Pix é simples, seguro e rápido. Ele redefine a forma como as marcas oferecem conveniência em assinaturas e serviços periódicos”, afirma Garcia.
Lembrete faz clientes voltarem
Além da tecnologia, o contato proativo com o consumidor pode ser uma estratégia complementar. A pesquisa realizada pela Broadminded revela que 62% dos consumidores retornaram ao carrinho após receberem uma mensagem da marca. Apesar disso, dados da Infobip indicam que 27% dos consumidores não foram impactados por esse tipo de ação e efetivamente abandonaram suas compras.
A taxa média de abandono de carrinho na América Latina é de 75,3%, enquanto no Brasil o índice chega a 82%, segundo o E-Commerce Radar. Para a OneKey, cabe agora às empresas de tecnologia e aos lojistas integrar soluções focadas em eficiência, segurança e conveniência, entregando a jornada de compra que o consumidor moderno espera.