Recentemente, a Avanti, uma E-commerce Enterprise Solution Provider, realizou uma análise de diversos e-commerces e identificou padrões recorrentes que afetam diretamente a experiência do usuário (UX) e, por consequência, as taxas de conversão.
Com base nessa análise, a empresa listou os erros de UX mais frequentes e as soluções estratégicas para eliminá-los, otimizando a jornada de compra e impulsionando a conversão.
Principais problemas de UX e suas soluções
1. Busca ineficiente
Problema: a falta de uma busca inteligente impede que o consumidor encontre rapidamente o que procura. Muitas vezes, termos digitados com pequenas variações não retornam os produtos desejados, resultando em frustração e abandono da jornada de compra.
Solução: implementação de busca inteligente com sugestões automáticas e reconhecimento de variações de termos. Além disso, a análise dos termos de busca permite identificar palavras-chave relevantes e garantir que os produtos sejam encontrados mesmo com pequenas diferenças na digitação.
2. Informações insuficientes na página de produto (PDP)
Problema: ao acessar uma página de produto, o consumidor frequentemente se depara com descrições genéricas, imagens de baixa qualidade e a ausência de elementos interativos, como vídeos e provadores virtuais. Isso gera insegurança e dificulta a tomada de decisão.
Solução: reestruturação das PDPs, preenchendo lacunas de informação e implementando melhorias como imagens otimizadas, vídeos demonstrativos e descrições detalhadas com especificações técnicas, guias de medidas e provadores virtuais, quando aplicável ao segmento. Além disso, realizar pesquisas com compradores permite capturar dúvidas frequentes e otimizar a comunicação.
3. Falta de clareza sobre frete e descontos
Problema: a ausência de informações visíveis sobre frete e descontos logo no início da jornada de compra pode gerar abandono no checkout, impactando diretamente as taxas de finalização de compra.
Solução: exibição estratégica dessas informações em todas as etapas da jornada de compra, incluindo destaque do frete grátis no mini carrinho, exibição de estimativas de prazo e custo já na PDP e aplicação de notificações visíveis sobre promoções e cupons.
4. Checkout sem previsibilidade
Problema: um processo de finalização de compra confuso, com muitas etapas ou solicitações de informações sem aviso prévio, pode levar à desistência.
Solução: redesenho do checkout progressivo, organizando as etapas de forma intuitiva e antecipando a solicitação de dados essenciais. Além disso, a implementação de preenchimento automático e opções de pagamento simplificadas reduz a fricção.
5. Atendimento e suporte pouco acessíveis
Problema: a falta de um canal de suporte visível durante a jornada de compra pode fazer com que dúvidas não resolvidas levem ao abandono do site.
Solução: mapeamento dos pontos críticos onde o suporte é essencial e implementação de chatbots com IA treinada para dúvidas comuns, FAQs dinâmicos e botões de contato em locais estratégicos, como na PDP e no checkout.
6. Política de trocas e devoluções escondida
Problema: a confiança no processo de devolução é um fator decisivo para o consumidor. Quando as políticas de trocas e devoluções estão ocultas no rodapé do site, o usuário pode desistir da compra por insegurança.
Solução: reposicionamento das políticas de trocas e devoluções para locais estratégicos, com resumos claros e links detalhados, reforçando a transparência e aumentando a confiança do consumidor.
7. Hierarquia visual desorganizada
Problema: elementos desalinhados, textos concorrendo entre si e a falta de destaque nos botões principais confundem o consumidor e reduzem a conversão.
Solução: aplicação de técnicas de design UX/UI, incluindo espaçamentos adequados, uso de cores estratégicas para CTA (Call-to-Action) e estruturação lógica do conteúdo. Além disso, testes A/B são realizados para validar a melhor abordagem.
8. Opções de filtragem limitadas
Problema: filtros mal estruturados dificultam a busca por produtos específicos, tornando a experiência frustrante.
Solução: benchmarking de mercado para identificar os filtros mais eficazes no segmento do cliente e otimização da navegação, garantindo usabilidade intuitiva e critérios relevantes para cada nicho.
9. Responsividade comprometida
Problema: um site desalinhado e com baixa performance no mobile impacta diretamente a conversão, especialmente em um cenário onde o tráfego mobile já ultrapassa o desktop.
Solução: implementação de design responsivo, garantindo fluidez e adaptação automática em múltiplos dispositivos. Além disso, a performance mobile é monitorada continuamente para ajustes ágeis.
10. Mensagens de erro pouco claras ou ausentes
Problema: quando o consumidor comete um erro ao preencher um formulário ou acessa uma página inexistente, a falta de mensagens claras pode prejudicar sua experiência e levá-lo a abandonar a compra.
Solução: revisão de todas as mensagens de erro, garantindo clareza e objetividade. Além disso, criação de páginas 404 personalizadas para manter a navegação fluida.
11. Falta de feedback visual após ações importantes
Problema: a ausência de confirmações claras após adicionar um produto ao carrinho ou finalizar uma compra pode gerar insegurança.
Solução: implementação de feedbacks visuais e microinterações, como notificações de “produto adicionado ao carrinho”, indicadores de carregamento em botões e confirmações imediatas após a finalização do pedido.
Como esses pontos foram resolvidos em cases reais
A Avanti possui 17 anos de experiência e auxilia marcas como Vivara, Lindt, Farmácias São João, Hypera Pharma e Pamplona na otimização de suas operações digitais.
No case do supermercado Covabra, foram aplicados mapas de eventos, dashboards de acompanhamento em tempo real e auditorias heurísticas para identificar pontos críticos e aplicar melhorias. Como resultado, houve um aumento de 73% na receita em apenas 3 meses. Já no projeto da Kopenhagen, a modernização da arquitetura do site resultou em um aumento de 40% no faturamento.
Esses resultados refletem a expertise da Avanti em compreender a jornada do consumidor e utilizar tecnologia avançada e estratégias de personalização para transformar a experiência de compra, garantindo crescimento sustentável e mensurável para seus clientes.
Como priorizar e aplicar essas melhorias?
Identificar e corrigir problemas de UX exige uma análise contínua e baseada em dados. A Avanti utiliza métricas de comportamento do usuário e estratégias de CRO (Conversion Rate Optimization) para definir quais otimizações devem ser priorizadas:
- Diagnóstico da jornada de compra para mapear os pontos de fricção.
- Testes e benchmarks para validar as melhores soluções.
- Monitoramento contínuo para ajustes estratégicos conforme o comportamento do usuário evolui.