O Magazine Luiza foi umas das marcas citadas no levantamento de experiência do cliente. Imagem: Reprodução[/caption]
Com o aumento das reformas e modificações nas casas impulsionadas pelo isolamento social, as lojas de departamento foram grandes aliadas dos consumidores, e as marcas que melhor se adaptaram ao novo ritmo e modelo de negócio se destacaram.
De acordo com Tiago Serrano, CEO e cofundador da SoluCX, manter esse contato direto com os clientes permite uma rápida resposta aos pontos de melhora no atendimento e que se conquiste cada vez mais espaço entre os concorrentes. “Apostar em soluções que mantenham o relacionamento entre marca e cliente em dia é muito importante nesse cenário de compras online e rápida mudança de comportamento. O levantamento levou em consideração algumas das principais características de serviços prestados pelas marcas, e é interessante acompanhar que a melhor avaliada é, também, a marca que mais ofereceu soluções e ações diferenciadas para clientes e colaboradores, provando que ouvir o que o público tem a dizer pode contribuir muito para o crescimento dos negócios”, pontua Serrano.
Magazine Luiza, Fast Shop e Lojas Americanas lideram ranking com melhores avaliações dos clientes
Estudo realizado pela SoluCX, empresa de pesquisa de satisfação e NPS, mostrou que as marcas Magazine Luiza, Fast Shop e as Lojas Americanas na liderança quando o assunto é experiência do cliente no segmento de lojas de departamento. As três redes apresentaram índices de Net Promoter Score (NPS) de 68,8, 65,5 e 64,1, respectivamente, e entraram no TOP 3 das 17 lojas avaliadas pela instituição.
[caption id="attachment_112135" align="aligncenter" width="1200"] O Magazine Luiza foi umas das marcas citadas no levantamento de experiência do cliente. Imagem: Reprodução[/caption]
Com o aumento das reformas e modificações nas casas impulsionadas pelo isolamento social, as lojas de departamento foram grandes aliadas dos consumidores, e as marcas que melhor se adaptaram ao novo ritmo e modelo de negócio se destacaram.
De acordo com Tiago Serrano, CEO e cofundador da SoluCX, manter esse contato direto com os clientes permite uma rápida resposta aos pontos de melhora no atendimento e que se conquiste cada vez mais espaço entre os concorrentes. “Apostar em soluções que mantenham o relacionamento entre marca e cliente em dia é muito importante nesse cenário de compras online e rápida mudança de comportamento. O levantamento levou em consideração algumas das principais características de serviços prestados pelas marcas, e é interessante acompanhar que a melhor avaliada é, também, a marca que mais ofereceu soluções e ações diferenciadas para clientes e colaboradores, provando que ouvir o que o público tem a dizer pode contribuir muito para o crescimento dos negócios”, pontua Serrano.
O Magazine Luiza foi umas das marcas citadas no levantamento de experiência do cliente. Imagem: Reprodução[/caption]
Com o aumento das reformas e modificações nas casas impulsionadas pelo isolamento social, as lojas de departamento foram grandes aliadas dos consumidores, e as marcas que melhor se adaptaram ao novo ritmo e modelo de negócio se destacaram.
De acordo com Tiago Serrano, CEO e cofundador da SoluCX, manter esse contato direto com os clientes permite uma rápida resposta aos pontos de melhora no atendimento e que se conquiste cada vez mais espaço entre os concorrentes. “Apostar em soluções que mantenham o relacionamento entre marca e cliente em dia é muito importante nesse cenário de compras online e rápida mudança de comportamento. O levantamento levou em consideração algumas das principais características de serviços prestados pelas marcas, e é interessante acompanhar que a melhor avaliada é, também, a marca que mais ofereceu soluções e ações diferenciadas para clientes e colaboradores, provando que ouvir o que o público tem a dizer pode contribuir muito para o crescimento dos negócios”, pontua Serrano.