A LIVE!, marca brasileira de moda fitness, registrou resultados relevantes ao longo do último ano após estruturar sua operação de atendimento e vendas no WhatsApp com o apoio da OmniChat, plataforma especializada em chat commerce e soluções para WhatsApp Business. No período, o faturamento do canal conversacional dobrou, enquanto o tempo médio de atendimento foi reduzido em 40%.
A parceria teve início em 2023, quando o WhatsApp já funcionava como um canal oficial de vendas da LIVE!, com número verificado e integração ao site. A partir da adoção da plataforma, a operação ganhou maior organização e inteligência, com centralização das conversas, uso de números verificados para comunicações ativas e acesso a métricas que passaram a orientar uma gestão mais estratégica do canal.
Segundo Tabita Helena Janke Ersching, Coordenadora de Vendas E-commerce da LIVE!, o WhatsApp passou a desempenhar um papel ainda mais relevante dentro da estratégia digital da marca. De acordo com ela, a estruturação do canal possibilitou personalizar o atendimento e gerar mais valor em cada interação, consolidando o WhatsApp como um dos pilares do e-commerce da empresa.
Atualmente, a operação de WhatsApp da LIVE! conta com cinco personal shoppers dedicados exclusivamente ao canal, responsáveis tanto pelo atendimento receptivo quanto pelo acompanhamento de campanhas promocionais. Com essa estrutura, a marca observou aumento de produtividade, evolução nos indicadores de satisfação do cliente (CSAT) e maior controle sobre o volume de atendimentos, apoiado por monitoramento e indicadores operacionais.
O desempenho do canal também impactou o ticket médio, acompanhando a evolução do e-commerce como um todo. Campanhas com cupons promocionais passaram a ser utilizadas de forma recorrente para impulsionar conversão e fidelização no ambiente conversacional.
Para Rodolfo Ferraz, Head de Vendas da OmniChat, o projeto demonstra o potencial do WhatsApp quando estruturado de forma profissional. Segundo ele, a combinação entre automação, métricas e estratégia permitiu otimizar a operação e oferecer uma experiência de compra mais personalizada e eficiente ao consumidor final.
Expansão para lojas físicas em 2026
Com a maturidade da operação digital, o modelo de atendimento via WhatsApp começa a ser expandido para lojas físicas da LIVE! ao longo de 2026. Inicialmente, três unidades passam a adotar o canal para comunicações locais, como convites e divulgações de eventos, replicando a lógica já utilizada no e-commerce.
De acordo com Gianlucca Magaldi, Gerente de E-commerce da LIVE!, a plataforma teve papel central na evolução da estratégia da marca. Na avaliação do executivo, a solução ofereceu suporte próximo, flexibilidade operacional e inteligência aplicada às vendas, permitindo escalar o WhatsApp como um canal de vendas consultivas e de relacionamento de longo prazo com os clientes.