Um estudo da Intelipost aponta que atrasos na entrega reduzem entre 3 e 4 pontos percentuais a probabilidade de recompra no e-commerce de moda no Brasil. A análise foi feita a partir de milhões de pedidos e avalia o comportamento do mesmo consumidor em compras diferentes, o que permite medir o impacto direto do prazo de entrega na decisão de voltar a comprar.
O recorte por moda faz parte de um aprofundamento por segmentos dentro de um levantamento mais amplo sobre o efeito da logística na recompra no comércio eletrônico. A segmentação permite observar padrões específicos e acompanhar a evolução desses comportamentos ao longo do tempo.
Primeira compra concentra maior impacto
Na primeira experiência de compra, o efeito do atraso é mais intenso. Entre novos clientes do e-commerce de moda, 42% voltam a comprar em até seis meses quando o pedido chega no prazo. Esse índice cai para 33% quando há atraso, uma diferença de quase 10 pontos percentuais.
Com base nesse comportamento, a Intelipost estima que os atrasos possam resultar em até 258 mil pedidos a menos por ano no país, considerando projeções para todo o mercado. O impacto financeiro estimado varia entre R$ 20 milhões e R$ 32 milhões em receita não realizada, com média próxima de R$ 25 milhões anuais.
Clientes recorrentes são mais sensíveis
O estudo também aponta diferenças relevantes entre perfis de consumidores. Clientes de baixa frequência tendem a manter a recompra mesmo diante de atrasos pontuais. Já consumidores mais engajados, que concentram maior valor ao longo do tempo, apresentam queda mais acentuada nas compras futuras, entre 5% e 9%, após experiências negativas.
Há ainda variações de acordo com o ticket médio. Compras abaixo de R$ 90 mostram menor sensibilidade ao atraso, enquanto pedidos acima de R$ 170 registram impacto mais perceptível na recompra.
Logística influencia vendas e retenção
Para Ross Saario, CEO da Intelipost, os dados mostram que a logística tem papel direto na experiência do consumidor e no desempenho comercial. Segundo ele, cumprir o prazo de entrega fortalece a relação com o cliente e aumenta as chances de recompra, especialmente na primeira compra.
O levantamento conclui que o atraso na entrega afeta de forma consistente a recompra no e-commerce brasileiro e reforça que investimentos em logística têm impacto direto em vendas, retenção de clientes e crescimento ao longo do ano.