A região que mais aproveitou a data para consumir foi o sudeste, com 61% das compras no período, seguida pelo sul, com 18%, e as demais logo atrás, como mostra o ranking da Social Miner:
Com as questões relacionadas ao frete se tornando cada vez mais relevantes para decisão de compra do consumidor, é com certa atenção que observamos o aumento de 43% no valor cobrado pela entrega de produtos durante a sazonalidade neste ano, em relação a 2019:
As compras continuam acontecendo, na maioria das vezes, pelo desktop. 67% preferiram consumir pelo computador, mas o mobile vem ganhando mais espaço. Na semana do Brasil deste ano, 33% efetuaram suas compras por dispositivos móveis, o que mostra um crescimento de 9 pontos percentuais sobre os 24% do mesmo período no ano passado. Para Ricardo Rodrigues, CEO da Social Miner, esse movimento provavelmente se dá pela digitalização do mercado, que levou várias marcas ao ambiente online - que traz facilidades como pesquisas e pagamentos pelo celular -, mas também a possibilidade de consumir sem precisar ter contato com outras pessoas - algo que se mostra fundamental em tempos de distanciamento social. "O comércio precisa observar o comportamento dos clientes, e se adaptar rapidamente para convertê-los e fidelizá-los."
E falando em fidelização, uma taxa que é importante acompanhar é a de r00ecompra. Neste ano, ela cresceu 107%, indo de 2,7% para 5,6%. "Esse é o indicador de que as estratégias de retenção estão funcionando", afirma o CEO da Social Miner.
Outro ponto que merece atenção, mas infelizmente não positivamente como a fidelização, é o aumento de 29% nas tentativas de fraude. Na semana do Brasil agora de 2020 foram mais de 52 mil pedidos fraudulentos, enquanto em 2019 foram 40 mil. Os 5 segmentos que ficaram na mira dos golpistas foram:
