O marketing de via única, no qual a marca detinha o controle absoluto da mensagem, foi definitivamente substituído por um ecossistema pautado pela paixão e por conversas espontâneas. Durante o CMO Summit, Clara Volpi, Diretora Sênior de Marketing da Warner Bros. Discovery Brasil, e Daniela Nunes, Head de Marketing da AMD, debateram como a autoridade de marca é conquistada dentro de comunidades exigentes. Em painel mediado por Juliana Pio, da Exame, as executivas revelaram estratégias para transformar consumidores em fãs devotos e como orquestrar diálogos que alimentam o ciclo de mídia ganha de forma exponencial.
Para as marcas que operam no ambiente digital e no varejo, entender que a conexão emocional é o motor do consumo torna-se um diferencial competitivo. Volpi destacou que, no entretenimento, o trabalho com mídia precisa ter como base a paixão, utilizando estratégias e táticas voltadas para gerar conversas orgânicas e focadas..
Gestão da vulnerabilidade e o desafio da frustração
A executiva da Warner Bros. ressaltou que decisões corajosas são necessárias para não ferir a régua de exigência dos fãs. É preciso monitorar e respeitar o que o cliente valoriza, mas também entender o papel da marca no todo. Nem sempre as ações agradarão a todos, e o marketing não deve se tornar uma amarra que impede o direcionamento da experiência completa planejada pela companhia.
Daniela, da AMD, complementou que navegar nesse universo de frustração é determinante para o sucesso. Para a executiva, o feedback negativo deve ser encarado como uma oportunidade de cocriação com os fãs. Saber ouvir o comprador e utilizar essas informações para ajustar o produto ou o serviço ajuda a solidificar o sentimento de comunidade e pertencimento.
Pilares para manter uma base de fãs sólida
Para as empresas que desejam manter o engajamento e a fidelidade de suas bases, as executivas elencaram pontos fundamentais de execução. Volpi reforçou a importância de refletir honestamente sobre o que a marca realmente tem a oferecer ao fã e alertou para que as empresas não fujam das comunidades pequenas, pois elas possuem um poder de mobilização capaz de mover grandes mercados.
Pela perspectiva da AMD, Daniela listou três pilares essenciais para o sucesso dessa estratégia:
- Conhecer profundamente o produto e entender claramente o seu objetivo e a razão de sua existência para o público;
- Escutar ativamente a comunidade para compreender os seus desejos e identificar qual caminho o mercado está seguindo;
- Colocar em prática o que foi escutado, transformando o feedback em estratégia aplicada, sem abandonar as informações coletadas durante o diálogo com os clientes.
Ao unir a tradição das marcas com a conveniência tecnológica e a escuta ativa, o varejo e a indústria conseguem não apenas vender produtos, mas consolidar ecossistemas onde o consumidor se sente parte integrante do desenvolvimento da marca.