A Amazon Brasil iniciou novembro com uma operação reforçada em tecnologia, curadoria de produtos e experiência do cliente. Segundo a empresa, a Black Friday continua sendo uma das principais datas do ano, e, para atender esse público, a aposta tem se baseado em reagir diária aos estímulos do mercado. Com uma análise data-driven, cada segmento acompanha tendências e ajusta a seleção de produtos de acordo com a demanda observada na plataforma.
Contudo, o calendário promocional ampliado, incluindo ações como o 11.11 e o chamado “Black November”, tem papel estratégico para diluir a demanda. Essas datas, segundo a companhia, servem para oferecer mais tempo de compra e permitir que o consumidor planeje melhor as compras de fim de ano.
Vale lembrar que, para a data dupla mais recente, uma ação em conjunto com o Nubank foi anunciada.
As informações foram compartilhadas por executivos da companhia em conversa com a imprensa, realizada no escritório da Amazon Brasil, em São Paulo, nesta quarta-feira (12).
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Segundo a Amazon Brasil, o comportamento do consumidor vem se transformando com a multiplicação das datas de desconto. A dinâmica do 11.11, por exemplo, se consolida como um momento de experimentação e reposição de produtos, enquanto a Black Friday segue associada a compras de maior valor e a categorias de desejo.
Com mais de 100 mil sellers ativos em seu marketplace, a Amazon reforça que a inteligência artificial (IA) é uma das principais aliadas para escalar e agilizar a operação. A tecnologia vem sendo aplicada na descrição automática de produtos e na listagem de itens pelos vendedores, acelerando o tempo de publicação e melhorando a precisão das informações exibidas.
Ações para a Black Friday
Outro destaque é o uso intensivo de cupons de desconto, que somaram R$ 50 milhões em ofertas durante o período promocional. A empresa observa que os clientes estão cada vez mais atentos a esse tipo de benefício e buscam flexibilidade para aplicá-los em diferentes categorias. A maior parte das ativações ocorre dentro do aplicativo, com destaque para as ações voltadas aos assinantes Prime.
Internamente, a preparação para a Black Friday começa ainda em agosto, com reforço nas equipes de atendimento e sucesso do cliente, além de treinamentos específicos para o aumento de volume. Segundo a Amazon, a performance deste ano já mostra resultados expressivos: o acesso ao site cresceu 74% entre os dias 10 e 11 de novembro, refletindo o aquecimento do varejo online antes do pico da Black Friday.
A empresa resume sua estratégia em três pilares: amplitude de seleção, velocidade de entrega e personalização via IA — uma combinação que, segundo ela, deve definir o ritmo das vendas até o fim do ano.