A Amazon One Medical passou a disponibilizar um assistente de inteligência artificial (IA) em seu aplicativo para ampliar o acesso a informações e serviços de saúde. A funcionalidade permite responder dúvidas médicas, orientar sobre sintomas, agendar consultas e apoiar o gerenciamento de medicamentos, com base no histórico clínico de cada paciente.
O recurso foi desenvolvido com a participação da liderança clínica da empresa e oferece atendimento contínuo, 24 horas por dia, sete dias por semana. Quando identifica a necessidade de avaliação especializada, o assistente direciona o paciente à equipe de atendimento da One Medical, seja por mensagens, consultas virtuais ou atendimentos presenciais, incluindo a possibilidade de agendamento no mesmo dia ou no dia seguinte.
Com a novidade, a Amazon trilha o mesmo caminho da OpenAI, que anunciou, recentemente, uma funcionalidade específica de saúde para o ChatGPT.
Como funciona?
Disponível para membros no aplicativo One Medical, o assistente utiliza dados como prontuário médico, resultados de exames, vacinas e medicamentos em uso para fornecer respostas personalizadas. Segundo a empresa, todas as informações são protegidas por protocolos de privacidade e segurança alinhados às exigências da legislação americana de proteção de dados de saúde (HIPAA).
A proposta é diferenciar o serviço de ferramentas genéricas de informação médica, que não têm acesso ao contexto clínico completo do usuário. A IA consegue interpretar dados consolidados do histórico do paciente sem exigir o envio manual de informações de diferentes provedores de saúde.
Entre as funções, o assistente explica resultados de exames, orienta sobre sintomas e possíveis tratamentos, indica o tipo de atendimento mais adequado em cada situação — como consulta virtual, presencial ou atendimento de urgência — e facilita tarefas rotineiras, como o agendamento de consultas ou a renovação de medicamentos, que podem ser adquiridos pela Amazon Pharmacy.
De acordo com Neil Lindsay, vice-presidente sênior da Amazon Health Services, o sistema de saúde nos Estados Unidos ainda é fragmentado, o que dificulta uma visão completa do paciente. Segundo ele, a IA do aplicativo busca reunir essas informações para apoiar decisões mais informadas e tornar o acesso ao cuidado médico mais simples.
A empresa afirma que a tecnologia foi projetada para complementar, e não substituir, a relação entre médicos e pacientes. O sistema reconhece situações que exigem avaliação humana e orienta o usuário a procurar atendimento profissional sempre que necessário, inclusive em casos considerados sensíveis ou emergenciais.
Dados e segurança
Em relação à privacidade, a Amazon informa que as conversas com o assistente não são automaticamente incorporadas ao prontuário médico. Os dados são protegidos por medidas administrativas, físicas e técnicas, incluindo criptografia e controles de acesso, e não são comercializados.
O assistente de IA para saúde está em versão beta para um grupo selecionado de membros desde o início de 2025. A One Medical segue coletando feedback de pacientes e profissionais de saúde para aprimorar a ferramenta e planeja lançar novas funcionalidades ao longo dos próximos meses.