Ponto de reforço para a maior parte das empresas, o e-commerce trava uma “briga” antiga com o abandono do carrinho. O foco nos últimos anos na experiência do usuário, por exemplo, é uma das maneiras nas quais o setor se escora para manter este índice sempre baixo. Em pesquisa recente, a PYMNTS e a Adobe apontam que uma das principais causas para isso acontecer pode ser a falta de opções de pagamento no checkout.
Os millennials abandonaram, em média, cinco carrinhos no e-commerce nos últimos 30 dias. Já a Geração Z foi responsável pelo abandono de quatro. Para ambos, processos de pagamentos com muita fricção foi o principal motivo para desistir de consumir online.
De acordo com o estudo, em alinhamento com os dados acima, 70% dos consumidores afirmam que a disponibilidade do meio de pagamento preferido influencia muito na momento de escolher onde vai comprar.
Ao priorizar um ambiente que ajude o usuário, com checkout facilitado e variedade nos métodos de pagamento oferecidos, o e-commerce tem muito a ganhar. Em termos de abandono de carrinho, a tendência é de queda com essas adaptações. Além disso, isso pode criar consumidores mais fiéis
Estudo PYMNTS e Adobe
O destaque negativo, conforme o relatório, são os sites próprios das marcas (D2C). Segundo ele, é comum que os usuários visitem estes canais para consulta de preço e informações sobre produtos. A partir disso, também pela falta de flexibilidade nos pagamentos, optam por varejistas online.
Somente 22% dos entrevistados, por exemplo, acreditam que e-commerces de marcas oferecem os melhores métodos de pagamento.