Por Bruno Del Col*
As preparações para o natal não são exclusivas para as lojas físicas. Assim como os shoppings fazem preparações e campanhas de natal com lojas abertas até mais tarde e cupons de presentes, os sites de e-commerce também devem se preparar, otimizando suas operações e intensificando as campanhas de marketing para aumentar significativamente seu faturamento.
Layout de produtos
- O layout no natal deve beneficiar produtos que tem grande demanda, produtos que tenham grande margem e produtos com estoque compatível com a demanda no natal.
- A página do produto é importante para uma infinidade de razões, apresentando as informações importantes para o processo de decisão de compra. Nesta página pode haver sugestões de outros produtos visitados e até uma compra casada. Torne a página interativa, incluindo avaliações de produtos, comentários e botões de compartilhamento em redes sociais.
Plataforma
Negocie com seus fornecedores um maior uso de sua capacidade tecnológica. Dentre eles o sistema Anti fraude, Gateway de pagamento, Servidor e a capacidade de acessos no site. Evitando perda de venda devido a problemas como site fora do ar, lentidão no processo de aprovação de compra site sobrecarregado.
Logística
- Negocie com seu fornecedor uma maior demanda para natal, não prejudicando os prazos de entrega.
- É aconselhável procurar outras empresas de logística para garantir que seu cliente
receba seu produto a tempo do natal. - O desenvolvimento de uma embalagem diferenciada para o natal pode surpreender positivamente seu cliente.
- Oferecer a opção de embalagem para presente e possibilidade de incluir cartão de natal.
Atendimento e pós venda
- O SAC deve estar preparado para atender a alta demanda no natal. A empresa deve ter capacidade de atender solicitações antes e depois da data. O numero de chamados posteriores ao natal tendem a ser maiores que o anteriores.
- Apesar da alta demanda do natal o SAC deve manter a qualidade e não decepcionar o cliente no pós venda. Gerando valor para o cliente e incentivando uma próxima compra.
Campanhas
Seus clientes devem saber que seu e-commerce já está preparado para o natal. Utilize meios de comunicação como e-mail e redes sociais para informar que a temporada de natal já começou.- Utilize o e-mail marketing para divulgar uma oferta de natal atraente.
Com o crescimento das vendas no período do natal, seu site deve estar preparado para atender bem os clientes e aumentar significativamente seu faturamento. Esse post cita alguns pontos que devemos estar atentos para desenvolver qualquer tipo de oferta. É claro que não explica todas as possíveis maneiras de melhorar seu desempenho, mas esses itens são fundamentais para o sucesso do seu negócio.
*Artigo publicado no Blog da eNext, por Bruno Del Col.