O e-commerce brasileiro vive um momento histórico. Em 2025, o país alcançou o 4º lugar mundial em acessos a sites de comércio eletrônico, somando impressionantes 14,5 bilhões de visitas. Em média, o consumidor:
– Acessa nove vezes cada site;
– Visita cinco páginas;
– Permanece cerca de seis minutos por sessão.
Segundo o Dashboard de Recompra da Flowbiz, os pedidos de clientes recorrentes representam em média 46,60% da receita total. Esses números revelam um potencial gigantesco e um desafio: como transformar tráfego em vendas efetivas, reduzindo o abandono de carrinho e aumentando a fidelização?
O desafio: tráfego alto, conversão baixa
O grande volume de acessos nem sempre se traduz em vendas. Isso acontece por fatores como:
– Preços pouco competitivos;
– Jornada de compra complexa;
– Falta de confiança ou informações no checkout;
– Ausência de personalização.
Oportunidades com CRM e personalização
1. Segmentação inteligente
Usar dados de navegação e comportamento para criar jornadas que convertem, em vez de campanhas genéricas.
2. Automação de recompra
Ativar clientes em ciclos de recompra previsíveis, aumentando o LTV.
3. Mensagens oportunas
Lembretes de carrinho abandonado, ofertas de frete grátis ou descontos estratégicos enviados no momento certo.
4. Experiência contínua
O cliente deve sentir que cada visita ao site é parte de uma experiência personalizada e integrada.
Exemplos práticos
– Retargeting de carrinho: cliente abandona um tênis, recebe um WhatsApp com frete grátis em até 24h.
– Cross-sell contextual: após comprar um celular, o consumidor recebe recomendações de acessórios compatíveis.
– Checkout otimizado: menos cliques, mais conversão.
Os 14,5 bilhões de acessos ao e-commerce brasileiro em 2025 mostram que o consumidor está pronto para comprar, e cabe às empresas transformar interesse em receita. A chave está na personalização com base em dados, no uso estratégico de CRM e em jornadas sem atrito, capazes de reduzir o abandono e aumentar a fidelização.
O futuro do e-commerce não está apenas em gerar tráfego, mas em converter cada visita em uma oportunidade real de relacionamento e venda.